我的家乡是个百来万人口的海滨城市，城市规整但不繁华，生活休闲但不富裕。近年来，天然的海浪、岛屿和沙滩吸引了万千游客，特别是在春节等长假期，小城里车水马龙，景区内摩肩接踵。
我本应该对家乡的发展和经济的复苏感到高兴。可是，随着家乡知名度的不断提高，游客的体验需求也逐渐提高，甚至超出了城市所具备的接纳能力，负面评价也越来越多，随之而来的便是网友在各大社交软件对家乡的吐槽和避雷。每当在网络上刷到这些帖子，我内心的委屈和难过油然而生，就像是自己珍藏的宝贝被当众挑刺般难堪。我为大家未能发现家乡的好而感到遗憾，也为家乡的不足而感到着急，更担心家乡的形象一次次受损。
每每在网络上刷到对家乡的吐槽帖子，虽然痛心，但还是忍不住点进去看，希望能找到为家乡辩解的蛛丝马迹。各种客观的、不客观的、宣泄的、谩骂的帖子映入眼帘，刺眼而扎心。比如，“交通太差了，几十米一个红绿灯，真是添堵！”可是我们城市的交通设计是因为偏向人性化，大大节省行人过马路的时间，在礼让行人上做得到位才会这样，我的内心暗暗反驳。又如，“大海没有××的漂亮，到处都是人挤人，旅游管理太差了！”但是景区人多是常态，大自然的美也是见仁见智呀，我内心的小火山准备喷薄而出。还有，“酒店太贵，到处找不到房住，吃相真难看！”出行前不应该做好规划和预订吗？随性而行的后果也要叠加在我们身上？内心的愤怒冲上大脑，抑制不住地想隔着屏幕来一场“唇枪舌剑”。
可是，当我一个个点开那些“酒店太贵”“交通太乱”“连夜跑路”“吃相太难看、不会再来”“不如××”的吐槽大字报，准备一一进行辩解时，却发现大部分情况我无法反驳。我仔细阅读网友的吐槽和评论，发现这些吐槽大部分可能是真实的情况，由于我对家乡有着特殊的滤镜，所以在情感上无法接受，但理智告诉我必须理性审视现实。一种无力感涌上心头，隔着屏幕的我不知如何辩解，更担心越描越黑。
于是，我仔细地翻阅每个吐槽帖下评论区里其他网友的回复。有当地人激情反驳，“是游客让城市交通变得混乱”“是外来的商贩黑心”“不做攻略怪谁”，义愤填膺的护短往往会惹来更多游客的争论不休，反驳的效果适得其反，让游客更加反感；也有人以真诚打败戾气，他们客气地表示遗憾，并真挚地给出适当的游玩建议，真诚的分享让吐槽的网友也只能讪讪地回一句，“谢谢，下次试试”，纷争结束；当然也有能在乱象中发现点滴美好并无限放大的游客，分享着自己发现的美好，并试图拉近吐槽者和当地人的距离；还有其他城市的网友也在无奈回应自己的家乡也一直被吐槽着，已无力回应，每个城市都不可能尽善尽美满足所有游客需求，不必过于在意。
虽说网络上的情绪来得快去得也快，这种避雷帖估计几天后便会沉寂，但总会源源不断地卷土重来，反反复复直至家乡声誉受损。我想，我们还是应该调整好心态，正视吐槽帖反映的问题，正视家乡的缺陷不足，对家乡的滤镜需要被游客无情打碎再重塑。
解决问题就要找到问题根源，这些吐槽帖便是家乡的一份体检报告。我总结了大部分吐槽帖，大致分为三大类。
第一类是城市接纳能力超负荷引起的短暂混乱，这类问题真实存在，不管如何反驳，也无法抵消对游客造成的实实在在的困扰。我们不能再推卸责任，可以做的是假期减少出门腾出资源、积极协助游客向相关部门反馈问题、主动回应游客在社交软件的询问。
第二类是游客所做攻略不足而引起的情绪迁怒，虽不客观，但是客人来到家里，便要给予充分的情绪价值，分享实用的攻略，比如舒适的季节、游玩的路线、当地的美食、避坑小技巧等等，用温度化解怒气，便可赢得一波好感值。
第三类是纯粹地喜欢吐槽没有实质的问题反馈，这类便需要使用魔法打败魔法，置之不理，不给予任何的反馈和流量，让它石沉大海。
调整心态后，我再刷到吐槽帖便能心平气和地对待了。吐槽帖在互联网环境下传播速度被放大，但释放的效应不见得就高，大部分游客和网友都是理智的，不会因为部分吐槽帖便对一个城市贴上固化标签，更不会因此放弃一个想去的城市，自己的体验才是真实的。而对于我来说，我对家乡的真情实感也不会因为网友的几句吐槽而改变，家乡的好是用来珍藏的，不是用来辩解的。
所以，如果你的城市也被开帖吐槽了，不如在帖子评论区发一张你所珍藏的城市美照，写上一段你和你的城市美好的经历，展示城市的另一种真实。
（作者为广西企业职员）
• （南方周末App“hi，南周”栏目期待您的来稿。投稿邮箱：nfzmreaders@163.com）