近日，河南洛阳市民张女士遭遇了一件令人无奈的事。她离家17天返程后，被自来水公司告知家中用水异常激增，经查发现，罪魁祸首竟是家中的智能马桶——因断电后阀门未能复位，马桶持续冲水17天，累计耗水量约200吨，按当地居民用水综合单价4.2元/吨计算，产生840元额外水费，这让张女士既心疼又无奈。
据张女士介绍，她近期因外出办事离家17天，临行前曾使用智能马桶，冲水至一半时因着急赶路，直接拔掉了电源，并未确认冲水流程完成。返程途中，她接到自来水公司的提醒电话，称其家中近期用水量异常，远超日常水平，怀疑存在漏水情况。“当时还以为是水管爆裂，心里一下子就慌了，赶紧加快返程速度。”张女士回忆道。
回到家中后，张女士第一时间排查漏水点，发现屋内无明显积水，但卫生间内能听到细微的流水声。随后，她联系小区物业和智能马桶售后人员上门检测，最终确认故障原因：智能马桶断电后，内部电磁阀未能复位，导致水源持续流淌，因水流直接排入下水道，无明显积水痕迹，所以一直未被发现。
售后维修人员解释，智能马桶的电路与水路相互独立，部分型号采用常开型电磁阀，若未等冲水流程完全结束就断电，极易出现阀门卡滞、无法复位的情况，进而引发持续漏水。“这种漏水属于‘暗漏’，隐蔽性极强，无人在家时很难察觉。”维修人员表示，此次17天耗水200吨，日均漏水超11吨，相当于普通三口之家近一年的用水量。
记者从洛阳北控水务集团了解到，张女士家产生的840元水费，是按照当地居民生活用水第一阶梯综合水价4.2元/吨计算得出，该价格包含基本水费、污水处理费和水资源税，符合洛阳市现行供水收费标准。水务部门工作人员表示，此类因家电故障导致的异常用水情况偶有发生，用户发现后可及时联系水务部门核实，同时可向家电厂家协商损失承担事宜。
目前，张女士已联系智能马桶厂家沟通赔偿问题，厂家表示将先对故障马桶进行维修，并对水费损失进行协商。张女士无奈地说：“谁也没想到拔个电源会造成这么大损失，不仅要承担高额水费，还得费心处理维修和赔偿，太闹心了。”
该事件在社交媒体引发广泛讨论，不少网友分享类似经历，有网友表示“曾因智能马桶故障浪费过不少水”，也有网友提醒“长期离家一定要关闭总水阀，别过度依赖智能家居的自动化功能”。家电维修专家建议，使用智能马桶时，需等待冲水流程完成后再断电；长期离家前，除关闭家电电源外，务必关闭家中总水阀，从源头杜绝漏水隐患，同时可定期检查智能家电的运行状态，及时排查故障。