“反映的问题提交后，十几分钟就有工作人员联系我，没多久就给解决了，太省心了！”谈及诉求办理体验，金口河区永胜乡桅杆村群众赵明连连称赞。
近年来，永胜乡积极探索“接诉即办”134工作机制，让民生诉求快接快办、办实办好，真正实现“民有所呼、我有所应”，让基层治理的温度直达群众心底。 以“一个平台统办”实现诉求快速响应，该乡整合热线、网格、窗口等诉求渠道，设立乡级“接诉即办”指挥中心，所有民生诉求统一录入、分类转办、全程跟踪。
“我们严格落实15分钟内响应、30分钟内启动办理、24小时内办结核销的要求，不让群众的诉求等一等、放一放。”据乡级“接诉即办”指挥中心工作人员郭宇辉介绍，平台统办打破了渠道壁垒，让诉求办理的效率大幅提升。
在此基础上，该乡还通过“三张清单管理”推动矛盾源头治理，建立高频问题、重点区域、责任落实三张清单，每月研判诉求数据，针对共性突出问题开展专项治理。“我们聚焦民工工资、林地纠纷、土地补偿等群众关注的领域，已开展源头整治8次，成功化解矛盾21件，相关领域投诉量下降超80%。”指挥中心负责人郑智表示，从被动接诉到主动治理，把问题解决在萌芽状态，群众的烦心事自然就少了。
为确保诉求办理质量，永胜乡构建“四方评价闭环”筑牢群众满意防线，打造“群众评价+村级复核+乡级督查+纪委问责”的监督体系，还将响应率、办结率、满意率纳入村级年度考核。“办理得好不好，群众说了算，加上多级复核督查，倒逼大家把每件事办细办实，实现办理过程可追溯、结果可检验、责任可压实。”永胜乡瓦山村网格员付永友表示，评价机制让基层工作人员的服务意识更足了。
如今，永胜乡的“接诉即办”134工作机制已成为基层治理的有力抓手，让民生诉求件件有回音、事事有着落。接下来，永胜乡将持续深化这一工作机制，推动治理模式从“接诉即办”向“未诉先办”延伸，并组织各村提前排查化解潜在民生问题，不断提升基层治理的系统性和实效性，用实实在在的行动守护群众幸福。
来源：乐山市融媒体中心 通讯员：黎艳 记者：吴薇