郑州中诺口腔医院医患办：不管是什么原因，我们都可以接收（你的后续修复）。

患者段先生：我说他们给你钱了，平白无故都管接收，其他医院怎么不接收？

近日，郑州段先生向媒体求助，称其23年花费48000元在郑州中诺口腔相关机构做的全口种植牙，三年间历经机构更迭、多次调试，仍存在牙根触碰不适、咬合不佳等问题，其退费诉求与院方的修复方案无法达成一致，目前该问题已反映至郑州市卫生健康相关职能部门，等待进一步处理。

01｜患者遭遇：四万八种牙多次修复未果

段先生向媒体表示，2023年他在郑州中诺口腔门诊部（花园路店）花费48000元做了全口种植牙，术后发现牙根种偏，舌头触碰会产生不适感，咬合也存在明显问题。此后他多次到店调整，问题始终未能解决，直至2024年11月，该花园路店突然关门，门口张贴通知让患者前往郑州中诺口腔总医院继续接受治疗。

图源：河南广播电视

转至郑州中诺口腔总医院后，段先生提出退费诉求，却被院方告知仅承接后续修复工作，退费相关事宜不归其负责。让段先生不满的是，院方始终只调整牙冠部分，未对他认为“种偏”的牙根进行处理，一年多的反复调整后，种植牙的使用问题依旧没有得到解决。段先生认为，牙根位置偏移是核心问题，若不重新种植牙根，仅靠调整牙冠无法从根本上解决问题。

段先生：我现在都约摸着，他要是牙根给我重新种，肯定得多花钱，嫌麻烦。

02｜院方回应：牙根种植无问题 咬合可继续调试

针对段先生的质疑，郑州中诺口腔医院的刘医生给出了专业层面的解释，否认牙根种植存在偏移问题。

图源：河南广播电视

记者：我们看到这里有两个螺丝眼。

刘医生：我解释一下为啥要给他做凸起来的这两个螺丝眼：正常的话，咱们这两个牙做不了这么靠外，他一直觉得就是口内舌头那一块空间不够，咱们把牙往外放了，但是中间这个螺丝钉处在牙槽骨最中间，但是他觉得空间不够，只能把这个牙往外放，但是中间这个螺丝的位置是变不了的。

段先生：那还不是你们种的，牙根要往外种了，上下不就对住了。

刘医生：因为我跟你说，种牙根的时候，是得把牙根放到你骨头之间的，不是说你想把骨头往外放就往外放，因为骨头得沿着骨头走啊，牙槽骨吸收的时候，吸收情况是不一样的。

段先生：他还是设计好，它不得在这一溜打个线，他跟垒墙根一样，它一路不得打个线吗？

刘医生：你现在觉得咬合不好，和牙根的位置没有关系，这是两个问题。

记者：医生您检查一下，他现在这牙根种植有没有问题？

刘医生：没有问题。牙根有问题的话，他这牙就用不了。现在按我们的思路给他做出来牙，他是不认可的，他说我们咋干，我们就得跟着他的建议（然后再调整）。

图源：河南广播电视台

郑州中诺口腔医院医患办王主任则表示：院方愿意承接段先生的后续修复工作，要求段先生提供能证明牙根种偏的相关证据。此外，王主任还提及，此前的花园路店与现院方虽为同一品牌，但并非下属关系，各连锁机构相互独立，现院方并未收到段先生的诊疗费用，因此无法满足其退费要求，且院方仅持有段先生在本院的病历，无花园路店的相关诊疗记录。

03｜多方争执：修复与退费存争议 问题已移交职能部门

在沟通中，段先生要求院方调取花园路店的门诊病历，院方以“各机构独立”为由拒绝。对于院方提出的“继续调试咬合”的修复方案，段先生明确表示拒绝，坚持要求退费并放弃在该院的后续治疗，而院方则以未收取费用为由，无法处理退费事宜，双方就修复与退费的核心争议始终无法达成一致。

事后，段先生将该问题反映至郑州市12320卫生健康热线，工作人员表示会在通话结束后将问题转派至相关职能单位处理。在协调下，段先生表示愿意进行私下沟通，目前暂无其他后续细节披露。

04｜多方热议背后行业与医患问题凸显

这起种植牙纠纷迅速引发了口腔行业内人士和普通网友在相关视频下的广泛讨论，各方从价格、医疗专业、行业现状等角度发表观点，也折射出当下口腔种植领域的诸多问题。

从价格来看，业内人士对48000元全口种植牙的价位存在争议，有IP在上海的业内人士表示该价位在上海2万元以内即可完成，且韩系部分品牌植体价格偏低，受资本冲击，目前口腔义齿加工行业还面临出厂价被压低、款项拖欠等问题；也有从业医生直言，该价位的全口种植牙业务一般不会承接，能从源头避免此类问题，同时也有业内人士指出，该价位在行业内甚至可能仅够做半口种植牙，地域和植体品牌导致的价差较为显著。

图源：相关视频评论区截图

在医疗专业层面，多位行业人士均认为，从专业角度看此次种植牙操作并无明显问题，种植牙根的位置需依据牙槽骨的骨密度、厚度等确定，且可通过基台调整就位道，并非如段先生所想“像垒墙一样画直线即可”；加之缺牙久致牙槽骨吸收、真牙牙根与牙冠本就非同轴心线，院方的方案是兼顾牙齿功能和患者诊疗成本、痛苦的中性选择，符合医学规范。

而纠纷的核心也在于术前沟通的不到位，院方未将专业医疗知识通俗地传达给患者，导致患者对种植效果、修复流程产生误解，而患者将日常垒墙经验与专业医学相比较的认知，也体现出医患之间明显的专业壁垒。

图源：相关视频评论区截图

此外，业内人士还直言，当前口腔行业受资本内卷影响，部分机构将医疗专业当作生意，甚至允许患者讨价还价，导致服务质量打折扣，成为医患纠纷的诱因之一；也有观点认为，媒体在介入此类医疗纠纷事件时，易从患者遭遇出发从而产生先入为主的倾向，难以全面专业的呈现事件全貌。

普通网友则看法不一，有人认为段先生的情况是种植牙后正常现象，不应随意质疑医生，也有网友从专业角度提出，院方可通过优化修复方案解决其不适问题。

这起事件并非个例，其背后反映出口腔种植领域的一些问题：一方面，医患间的专业认知壁垒难以快速打破，术前沟通的缺失易引发期待偏差与矛盾，毕竟假牙和真牙还是有很大差别；另一方面，口腔行业资本内卷，加之连锁机构间患者承接、病历管理、流程规范等方面存在问题，也为医患纠纷埋下隐患。

对于口腔机构而言，不仅需要提升专业水平，更要重视术前沟通，规范连锁机构的运营衔接；对于患者而言，也需理性看待医疗效果，诊疗前充分了解相关知识与市场情况，做好沟通约定。

良言一句三冬暖，沟通是化解医患矛盾的良药。唯有医方多一份耐心与坦诚，患方多一份理解与理性，才能让医患关系行稳致远。