近日，企业经营者赵先生将一面印有“热情贴心为企业 高效服务办实事”的锦旗送到柳江区市场监管局工作人员手中，言语间满是感激。
2025年12月底，赵先生因经营需要向柳江区穿山镇某旅社支付1.5万元订金，用于订购7千克银条（商品全款共计14万元）。本是正常的交易合作，不料商家收款后无故失联，赵先生面临经济损失，陷入维权困境。万般无奈之下，赵先生向柳江区市场监管局投诉，期盼监管部门能帮助其挽回损失。
该图片疑似AI生成
图片由AI生成。
接到投诉后，柳江区市场监管局穿山镇市场监管所迅速启动消费纠纷快速处置机制。执法人员核验转账凭证、聊天记录等证据，紧盯收款码线索，通过“大数据溯源+实地核查”的方式，精准锁定涉事商家的身份信息与联系方式，快速打通调查处置关键环节。
在纠纷调解中，执法人员坚持法理与情理并重，向经营者细致宣讲相关法律法规，明晰其违约失信的法律责任。经调解，涉事商家在认识到自身错误后，全额退还1.5万元订金。
广大消费者与经营者
在进行商品交易、预付订金、大额消费时
请务必签订书面合同
妥善保管转账记录、聊天记录
票据凭证等关键证据
切勿私下盲目交易
如遇到商家违约、拒不退款等消费纠纷
请第一时间保留证据
及时拨打12345或12315热线
进行投诉举报
到底是怎么过去的？
来源/柳江区市场监督管理局