走访过程中，各街镇坚持“走访送关怀、排查解难题、服务暖民心”的工作思路，摒弃“送完即走”的形式主义，组织走访人员与低保家庭面对面交流、心贴心沟通，详细询问生活状况、身体情况、实际困难及诉求，认真记录衣食住行、安全保障等方面的急难问题，做到底数清、情况明、需求准、措施实，真正把“知百家情”落到实处。“家里电线老了，插线板不够用，有时候只能乱拉电线，心里总犯嘀咕。”“冬天用电多，不知道哪些做法有安全隐患”……走访中，不少低家庭反映了用电不便、消防安全知识匮乏等实际问题，走访人员逐一耐心倾听、细致记录，现场回应群众疑问，切实把“解百家忧”扛在肩上。
针对走访中收集到的用电安全隐患、消防安全意识薄弱、节日氛围不足等突出问题，各街镇精准施策、靶向发力，将关爱礼包派送与问题解决有机结合，让每一份礼包都成为“解困包”“安心包”“暖心包”。礼包中的安全拖线板，精准对接低保户家中插线板老化、数量不足的痛点，有效减少乱拉乱接电线带来的安全隐患，切实守护群众用电安全；消防安全告知书以通俗易懂的语言，详细讲解冬季用火用电、火灾逃生自救等常识，走访人员现场手把手解读告知书重点内容，结合低保家庭居住环境特点，提醒群众注意取暖、用电、用气安全，排查家中消防安全隐患，提升群众自我防护意识和能力；大红福字则为低保家庭增添了浓厚的节日氛围，让困难群众在寒冬中感受到浓浓的暖意与新春的期盼，真正实现“暖百家心”的工作目标。
走访不止于“送”，更在于“解”。各街镇以此次关爱礼包派送为契机，持续深化“四百”走访成效，对走访中发现的各类问题实行“清单化管理、闭环式推进”，能现场解决的当场办结，不能现场解决的明确整改时限、责任到人，跟踪督办落实，确保事事有回音、件件有着落。针对部分行动不便、独居空巢等情况，走访人员主动帮忙检查家中线路、张贴福字，细致查看门窗、取暖设备等安全情况，叮嘱群众注意保暖、保重身体，有困难及时联系社区；对低保户反映的医疗救助、临时救助、政策咨询等其他诉求，走访人员现场讲解相关惠民政策，协助整理申请材料，积极对接相关部门协调解决，切实打通服务群众的“最后一公里”。
资料：区委社会工作部
编辑：李璨（名优）
责任编辑：张婧（特聘首席）
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