近日，市民陈女士向“柳报维权哥”反映，她在Dr.DOU痘医生科学祛痘连锁城中万达店接受祛痘美容项目服务，因该店员工使用一款声称可减痛的“麻膏”产品给她涂抹，导致她面部出现红斑、肿胀、刺痛等症状，她多次与店家协商赔偿均无结果。记者对此展开走访。
该美容院大门。
陈女士介绍，为了美容护肤，她在美团App搜索“美容院”时，看到一家宣传口号为“痘痘好干净”“手工祛痘”“全国连锁”的门店。1月25日，她到该店花费166元，接受了“全脸祛痘+清黑头”项目。因她怕疼痛，店员向她推荐使用一款产品。
“那个店员说他们有‘麻膏’，用了能减少痛感。我当时信任她，就没阻止。她也没提要做过敏测试，直接把‘麻膏’涂在我脸上。我当时就感到辣痛，可店员说‘正常反应’就走了。”陈女士称，之后她脸部出现红斑、肿胀、脱皮、刺痛等症状，随即到我市一家三甲医院就诊，被确诊为接触性皮炎。
该美容院店员为陈女士涂抹“麻膏”后，陈女士面部出现红斑、肿胀、脱皮、刺痛等症状。
“医院让我休息，后续还得治疗。我本想花钱变美，结果却被‘毁脸’，我该怎么办？”陈女士情绪激动。她告诉记者，医生建议通过光子修复和改善症状，单次费用500元，需做3次。她要求美容院赔偿损失，已向店家主张赔偿误工费、医药费、精神损失费等共计7106.62元，并准备了某三甲医院病假证明书（共3张，建议休息时间共计15天）、就职公司误工证明等材料。
三甲医院为陈女士开具的病假证明。
陈女士所在公司开具的误工证明。
记者了解到，陈女士与店员钟女士沟通时，起初钟女士表示愿意赔偿，但当陈女士提出具体金额后，钟女士称“需要向公司汇报”。钟女士还通过微信发送消息说：“‘麻膏’是我私自带的，因为我的弟弟妹妹们怕疼”，随后撤回，但被陈女士截图留存。
该美容院店员钟女士微信回复陈女士称，“麻膏”是她个人带的，随后便撤回此条消息，但被陈女士截图保存。
记者查看美团App上该商家的评论发现，2023年12月有消费者投诉：做“针清”后脸部发红，售后删除微信让消费者找医院，留疤也找医院，有事就去法院诉讼；还提到商家说“麻药”是他们机构特有的，但后来怕顾客对“针清”有阴影，又说“麻药”是自己花钱买的。
2023年有消费者在该美容院下方留言称，该店使用的“麻药”脸部过敏。
2月9日，记者到该美容院了解情况。该店张贴了卫生许可证、营业执照，但未见到医疗机构执业许可证。
该美容院只张贴了《卫生许可证》，未见《医疗机构执业许可证》。
记者以顾客身份询问“针清”项目。一名姓钟的女士接待，自称是副店长。查看记者脸部后，钟女士表示可以做该项目。记者称“怕痛”，问“有没有药物能缓解”，钟女士说：“我们这里没有麻药，也不打麻药。”
记者问：“网上评论说你们店以前用过‘麻膏’产品？能缓解疼痛？”“现在已经不用了。”钟女士接着解释，“一直都不能用，因为公司之前出过一款产品，它是有一点微麻效果，当时公司给我们培训是这么说的，但是其实敷上去没有什么用的，大概还是会痛的。”
随后记者表明身份。钟女士坦言，当时是她为陈女士做的项目。每个人的敏感度不同，过敏是低概率事件，刚好发生在陈女士身上。另外，该产品主要是“给顾客做心理准备的”，并非麻醉。
钟女士再次称，当时她的确告知了陈女士那个产品能减缓一定疼痛；事发后，她第一时间让陈女士及时到医院救治，并每天关注其脸部恢复情况。
随后，钟女士拨打“负责人”的电话让记者接听。对方自称姓邱、男性。对于陈女士提出的赔偿诉求，邱先生说：“我希望她该上班就上班，不要拖着不上班。不能她说诉求休息多少天就是多少天，又不是伤到脚。伤到脸最多休息10天。”
该美容院内部照片。
“她要拿医院证明过来，还要让我看过她的脸呀！不然脸好好的去做光子，不能为了皮肤变得更嫩而去做，回头让我报销，合适吗？”邱先生表示，他们愿意赔偿，但希望陈女士提出合理诉求，并需固定休息时间、提供脸部症状佐证材料，以及确认治疗必要性。
该美容院给陈女士使用的“麻膏”，究竟是公司的产品还是店员钟女士自己携带的？采访期间，记者多次要求查看“麻膏”，钟女士以“今天顾客排到下午，很忙”为由，最终未提供。邱先生则称当时做项目的不是他，他不清楚。
截至发稿，纠纷双方仍未就赔偿金额达成一致意见。陈女士表示，目前已向城中区卫生行政部门反映，后续若协商无果将向人民法院起诉。
广西众维律师事务所律师王歆认为，本案中，若消费者出现不良反应后美容院售后不规范，未履行保障消费者权益的合理义务，就违反了《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十条“经营者向消费者提供有关商品或者服务的质量、性能、用途、有效期等信息，应当真实、全面，不得弄虚作假或者引人误解”，以及该法第四十条“消费者在接受服务时，其合法权益受到损害的，可以向服务者要求赔偿”的规定。
若涉事膏药未取得国家药品批准证明文件、无合法生产或经营资质，则属于《中华人民共和国药品管理法》第九十八条规定的假药；若存在成分含量不符、被污染等情况，则属于劣药。针对生产、销售、使用假药的行为，监管部门将依法予以处罚。
若美容院明知膏药是“三无”产品或存在缺陷，仍提供给消费者，则属于《中华人民共和国消费者权益保护法》第五十五条规定的“欺诈或明知缺陷仍提供商品的情形”，消费者有权主张相应赔偿。若该膏药造成陈女士过敏、有疤痕等人身损害，依据《中华人民共和国民法典》第一千二百一十八条，美容院作为侵权方，需承担医疗费、护理费、误工费、残疾赔偿金等赔偿责任。当然，若陈女士主张追究以上任何一项赔偿责任，则需收集和提供相应证据，向人民法院提起诉讼。
此外，若美容院未取得医疗机构执业许可证就开展涉及麻药的医美服务，卫生行政部门可依据《医疗美容服务管理办法》第二十四条责令其停止该医疗美容项目。局麻药（如利多卡因）属于严格监管的处方药，若美容院无处方就使用该类药品，则违反药品监管规定，将被纳入上述假药/劣药的处罚范畴，同时监管部门可依据药品流通管理相关规定追加处罚。