2月10日，春运大幕下的张家界西站暖意涌动。记者在现场看到，返乡乘客们肩扛手提着装满年货的行囊，在工作人员的引导下有序进出站，身份证与车票核验高效便捷，短短几分钟便能顺利出站，一张张带着倦意却满是期待的脸庞，诉说着归乡的急切与舒心。
“为全力应对春运客流高峰，张家界西站早部署、细谋划，提前制定2026年春运旅客运输组织方案，筑牢出行安全防线。”根据车站工作人员谭珏告诉记者，车站对站内电梯、消防设施、客运设备开展全面排查与专项维保，确保各类设施设备正常运转，为旅客顺畅出行提供“硬核”保障。与此同时，“鸽子花”党员服务队主动亮身份、扛责任，在进站口、候车厅、换乘通道等关键区域设立服务岗，为旅客提供乘车指引、票务咨询、行李搬运等贴心服务，用耐心与细心诠释“服务无边界”的承诺，成为车站里一道亮眼的红色风景线。
聚焦旅客多样化出行需求，车站推出系列暖心举措，让春运归途更有温度。今年春运，车站新增高铁宠物托运服务，解决了带宠旅客的出行难题，让毛孩子也能一同踏上归乡路；候车室内，自助手机充电宝装置、免费充电台、书香驿站一应俱全，旅客可随时补充电量、静心阅读；安检区域设置便民柜，服务台配备便民医药箱及爱心箱，创可贴、晕车药、老花镜等物品随时可供取用，细节之处尽显关怀。针对夜间返程旅客需求，车站于2月11日至14日特别新增C7446、7374次长沙至张家界“红眼车”班次，让在外打拼的游子结束一天工作后，无论多晚都能搭上回家的列车，实现“夜间出行有保障，团圆时刻不缺席”。
“现在的高铁又快又舒服，车站服务也越来越周到，归家过年太方便了！” 定居苏州的张家界人伍飞熊拎着行李箱，脸上洋溢着幸福的笑容。他告诉记者，虽然是千里迢迢赶回家，但是车站提供的贴心服务，让归乡的喜悦更加浓厚。
据悉，2026年春运自2月2日启动，至3月13日结束，共计40天。春运期间，张家界西站将持续优化服务品质，不断完善便民举措，以“硬核”保障筑牢安全底线，用“柔性”服务传递春运温度，让每一位旅客都能带着温暖出发、载着团圆抵达，在寒冬中真切感受到“人享其行”的美好体验。
记者｜张林海 罗俊杰
一审｜罗 杰
二审｜罗红艳
三审｜高钱华
出品｜掌上张家界