央广网北京2月10日消息（总台中国之声记者江晓晨）据中央广播电视总台中国之声报道，今年春运，铁路部门全面升级适老化服务，从购票预约到进站乘车，全程守护银发旅客出行。针对65岁以上单独出行的行动不便老人，可以申请无陪伴年长旅客服务。
旅客可通过12306App、官网或电话、线下服务台等方式提前预约。从进站优先安检、专人引导候车，到专用通道检票上车、站车无缝交接，再到终点站协助出站，全流程均有工作人员接续帮扶。
2月9日，中国之声记者从北京西站出发，往返北京-石家庄，全流程记录铁路部门如何用专业细致的接力保障，诠释春运里的民生温度。
北京西站二层大厅内回家的旅客（记者江晓晨 摄）
腊月二十二，北京西站。
北京西站036候车大厅内的轮椅存放区（记者江晓晨 摄）
二楼候车大厅一侧的036候车室是北京西站重点旅客服务的核心区域。客运值班员李宸在核对当日重点旅客工单时，都会反复确认每位预约旅客的具体需求。
李宸介绍：“根据旅客不同的需求，我们再跟旅客说从哪集合再怎么送。有工作人员去对接，可能家属让老人坐车会比较放心一些。”
今年76岁的眭女士是李宸将要对接的重点旅客，因近期刚做过腰部手术，眭女士无法长时间行走。李宸多次电话询问后，决定推着车站备的轮椅，提前在重点旅客接驳区等候。
记者：您刚才跟司机说让他调整一下？
李宸：对，往东开一点，这就是重点旅客汇合点。
记者：咱们一般都会提前一些出来？
李宸：对，都会提前。是您吗阿姨？哦，是您。
眭女士：谢谢，太感谢了！
李宸：阿姨您是坐11时20分的Z161次列车，是吧？
眭女士：对。
李宸推着眭女士从二层进站口进站（记者江晓晨 摄）
上午10时10分左右，眭女士独自打车到了车站，随身物品有一个20寸箱子、一个手提袋。李宸将眭女士扶上轮椅，推着她从重点旅客“绿色通道”坐电梯上到二层候车大厅。Z161次列车由北京西开往昆明，眭女士要在途径的石家庄站下车。
“稍等阿姨，给您登记一下，检个票。”李宸拿着眭女士的身份证，在移动验票机上快速核验。
李宸：阿姨，您拿好身份证。
眭女士：谢谢。
李宸用移动检票机帮助眭女士快速核验车票（记者江晓晨 摄）
距离开车还有一段时间，李宸先将眭女士在重点旅客候车厅安顿下来，让她稍作休息。自己又去服务台确认接下来要处理的工单信息。
记者：工单是一单接一单吧？
李宸：对，每天白天都快到400单了。
安顿好眭女士李宸还不忘多叮嘱几句（记者江晓晨 摄）
休整片刻，李宸推着眭女士从需要刷卡使用的电梯下到站台，与列车乘务员一起将眭女士搀扶到票面显示的2车05下铺。
李宸介绍：“给旅客送到车上以后，我们会跟列车长做交接，说明旅客需要特殊照顾，或者是预约过工单的重点旅客。列车长记录下以后，再交接给旅客的到达站，会有到站的工作人员再给旅客接出站。旅客预约了工单，我们始发站、到达站，还有在列车上，全过程都有这个工单的信息。”
李宸（右）与Z161次列车长交接重点旅客服务（记者江晓晨 摄）
11时20分，列车准时发车。刚开出站台，眭女士的电话就响了起来。
眭女士：喂。
刘先生：喂妈，你上车了吧？
眭女士：上车了。
刘先生：有人管你吧？
眭女士：提前给送到车上了，都可好了。
刘先生：上车了注意安全。
眭女士：没事，放心吧，你忙你的。
眭女士有两个女儿、一个儿子，在二女儿的帮助下，她预约了这次重点旅客服务。
眭女士：12306App有爱心服务，孩子说你点点看看。我也没弄过这个，咱要能走路尽量走路，可不用麻烦人家。
记者：但是子女担心您，是吧？
眭女士：二女儿说让我截个屏发过去，给弄了弄。总是一确定提交就过不去，一看没有填名字和电话。
记者：最重要的信息没填。
眭女士：后来她给我视着频帮我弄的，把这些填上就对了。
记者：您约完大概多长时间给您打的电话？
眭女士：过了十几分钟，她说阿姨你是坐地铁还是打车，到了给我打个电话。其实我还没到，人家就给我打过来了，中间还给我打了两回。
眭女士不能久坐，买卧铺也是为了能躺着缓解疼痛。服药过后，便隐隐睡去。列车员田星一边看着手机上系统显示的乘客信息，一边做好巡查提示。
田星：现在我们都会重点关注一些小朋友、老年人，因为系统上显示的年龄、情况等，还有需要辅助工具的重点旅客，我们得记着。
记者：这是你们内部系统编的吧？
田星：对，因为这样我们交接班比较方便，要知道哪个铺位是老年人，我们要重点关注，对小朋友也要做好安全宣传。
北京西到石家庄，两个半小时，这期间，田星几次给眭女士补充热水。
眭女士：人家就赶紧给我接，接了点喝了，底下凉赶紧人家又给接。车上晃，人家还给我把水端过来了。
田星：小心脚下，注意安全……
田星（右）与石家庄站客运值班员刘天浩（左）将眭女士扶下车（记者江晓晨 摄）
13时51分，列车停靠石家庄站，服务眭女士工单的客运值班员刘天浩已推着轮椅在2车厢门口等候。
刘天浩：重点旅客接上她以后，看是要去地下停车场，咱们就给人送到停车场，有的可能需要打车或者是转乘地铁，我们都送到相应地方。
眭女士：孩子说在西广场地下。
刘天浩：行，咱们往西走。
不到十分钟，刘天浩已把眭女士送到出站闸机口，眭女士的儿子正等着接站。
刘天浩：您是接阿姨的吧？
刘先生：对，太感谢了！咱们铁路服务真是好，太感动了！
记者：啥时候过来的？
刘先生：我过来有一会儿了，怕你们等的时间长。
记者：老妈上车还给她打了语音？
刘先生：对，我担心她，一个人回来不方便。我们平时工作也忙，但是听说铁路上有便民服务，对特殊重点人群的一些照顾，全程就特别放心。
刘天浩把眭女士送至车站停车场指定位置（记者江晓晨 摄）
送走眭女士，刘天浩推着空轮椅，赶紧接续下一个工单。他接下来的服务对象是62岁的宫先生和他年近90岁的母亲，两人的目的地是北京西站。
宫先生：我们外甥女给预约的，主要是给老太太预约，到站还有人接。
刘天浩：咱们往那边走。
宫先生：好嘞。
刘天浩和宫先生一家沟通服务细节（记者江晓晨 摄）
Z54次列车，昆明到北京西，14时34分到达石家庄站，14时43分发车，停靠6分钟。上车的时间略显紧促。户外气温低，刘天浩算准时间，在站台等了不到2分钟就看到列车开进了站台。
刘天浩：硬座87号，跟车长说一声咱们从那边走近，那边是小号。
宫先生先将母亲安顿好，又在车厢连接处放置好行李，回到座位上便在母亲身旁沉沉睡去。列车长罗袁告诉记者，春运期间，每次出车都会有重点旅客，他们都会给予更多关注。
罗袁说：“其实在接到重点旅客任务的时候，心里多少会有压力，但是当服务完整件事以后，你会想做这件事其实还挺有意义的。”
宫先生一觉醒来，身旁的母亲还望着窗外，列车已减速驶向北京西站。
记者：奶奶身体真好，坐两三个小时硬座也没问题。
宫先生：没问题，早上起来都没睡。一直心里很高兴地往回走，回家过年。
窗外隐约的铁路工作人员身影等待接宫先生家人（记者江晓晨 摄）
列车到站，北京西站036候车室的客运值班员依然早早等在车厢外。宫先生的妻子也在地下停车场等候多时。
北京西站036候车室客运值班员将宫先生的母亲送到指定位置（记者江晓晨 摄）
给65岁以上单独出行又行动不便的老人预约无陪伴年长旅客服务的具体方法是：线上办理时，在铁路12306App或12306官网“温馨服务”板块，找到“重点旅客预约”入口，点击“立即预约”，选择乘车订单，填写服务需求等信息，提交后即可。如果选择线下办理，可以直接到车站的12306服务台或者综合服务中心现场办理。与此同时，也可以拨打12306客服电话，或出发、到达车站的服务热线，也能快速登记办理重点旅客预约服务。
上车前没有预约重点旅客服务的上车后仍可在乘务员帮助下预约（记者江晓晨 摄）