近年来，陕西立足政务服务供给侧结构性改革，深入推进数字政府建设，数字化政务服务质效持续提升。
省人大代表、西安市不动产登记服务中心高级经济师王小玲认为，当前，数字政务服务平台虽能办理不动产登记、社保医保查询等多种业务，但“能办”不等于“好办”，数字化服务的“最后一米”仍存在堵点。
省人大代表 王小玲
“比如此前在推广商品房自行办证网办业务时，我发现不少群众担心线上操作复杂、系统运行不流畅，还顾虑邮寄申请材料的安全性，宁愿多跑几趟线下窗口，也不愿选择网办服务；部分群众在线上平台完成身份认证后，办理不同业务时仍需反复上传身份证件……”王小玲举例说，“政务服务的出发点和落脚点是便民利企，数字化不能只追求形式上的覆盖，更要贴合群众的实际需求。”
带着窗口收集的实际问题，王小玲梳理问题症结发现，跨部门、跨层级、跨业务的协同壁垒尚未完全打破是制约政务服务升级的关键所在。
“数据活起来，服务才能优起来。”王小玲建议，加快《政务数据共享条例》在陕落地，构建省市两级分层协同的跨区域数字化建设落实机制，搭建共享交换枢纽平台，明确跨市通办清单与权责，实现社保、医保等领域数据跨市互认。全面排查重复建设、数据孤岛等问题，将分散渠道归集至统一平台，集中资源优化核心服务功能。
如何推动服务从“有”到“优”？她建议，健全数字化政务服务考核评估机制，重点聚焦业务实际使用量与群众满意度，将其与基层部门履职评价挂钩，杜绝“重建设、轻实效”现象，让数字化服务真正惠及群众。
各界导报记者 白瑶 文/图