“以前看病光排队就得大半天，现在从挂号到取药一路顺畅，护士还主动帮忙答疑，心里特别暖和。”在渭南市中心医院门诊大厅，刚看完病的张阿姨拿着药单，对医院的服务升级赞不绝口。2025年，渭南市中心医院聚焦百姓就医“堵点”“难点”“痛点”，以“六多服务·从心出发”活动为抓手，从流程优化、特色服务、细节关怀三方面发力，用实实在在的提质举措，让医疗服务既有速度更有温度，切实减少百姓就医烦扰，持续提升群众就医幸福感。
流程“做减法” 就医少走冤枉路
“看病跑断腿、排队耗时间”，曾是不少患者的共同困扰。为破解这一难题，渭南市中心医院精准发力，对就医流程进行全方位优化，把便利送到群众心坎上。走进门诊大厅，整合了10余项高频服务的“一站式服务中心”格外显眼，挂号、缴费、打印报告、咨询答疑等业务在这里均可一站办结，彻底终结了患者来回奔波的麻烦，这正是医院服务提质的生动体现。
优化挂号缴费流程。医院打通线上线下服务渠道，患者既能通过微信小程序提前预约挂号，也可在自助机上完成当日挂号与缴费，线上挂号占比大幅提升，窗口排队时长平均压缩至10分钟以内。诊间支付功能的全面上线，更让患者就诊结束后即可直接在诊室门口完成缴费，无需再往返收费窗口，缴费环节耗时减少近八成。同时，医院实现九省80项检验结果互认，避免了患者重复检查、重复花钱，累计为4228名患者节省医疗费用40.6万元，用看得见的实惠减轻了群众就医负担。
关爱特殊群体需求。考虑到老年人等特殊群体的就医需求，医院专门设立“关爱老年人帮扶站”，安排专人协助老年人操作自助设备、代取报告，还支持子女远程代挂号，让老年患者告别“数字鸿沟”。此外，推行导医“站立式+流动式”服务，工作人员主动上前询问需求、引导就诊，让就医之路更顺畅。
服务“做加法” 精准对接需求点
聚焦个性服务需求。在优化流程的基础上，医院聚焦不同患者的个性化需求，推出多项特色服务，让医疗关怀更精准、更贴心。针对行动不便、卧床不起的患者，“互联网+护理”上门服务应运而生，护士带着专业设备上门提供换药、打针、康复指导等服务，全年累计服务327人次，解决了特殊群体“出门看病难”的困扰。
扩容专科护理门诊。专科护理门诊的扩容升级，也为患者带来了专属保障。医院新增10个特色专科门诊，涵盖伤口造口、慢病管理、老年护理等多个领域，年服务量超1.8万人次。家住临渭区的王大爷，因糖尿病足反复发作，每次都要辗转多个科室，如今在慢病药学门诊，医生不仅为他调整用药方案，还提供饮食、运动指导，让他在家门口就能享受到精准诊疗。
推广无陪护病房服务。对于住院患者，医院在9个病区试点推广“无陪护”病房服务，配备专业护理人员24小时照料患者饮食起居、病情观察、康复训练，既减轻了家属的陪护压力，又能为患者提供更专业的护理服务，相关经验还在全省范围内交流推广。胸痛、卒中、创伤三大中心的协同发力，更搭建起生命救治“快速通道”，为急症患者抢出黄金救治时间，用高效服务守护群众生命安全。
细节“暖人心” 诊疗充满归属感
医疗服务的温度，藏在一个个细微的举动里。渭南市中心医院从患者感受出发，在细节处下功夫，让就医过程充满暖意。门诊候诊区，舒适的座椅、清晰的叫号显示屏、免费提供的饮用水和充电器，缓解了患者候诊时的焦虑；诊室里，医生耐心倾听患者诉求，用通俗的语言讲解病情，避免专业术语让患者困惑；出院时，护士会详细告知注意事项、复诊时间，还会通过电话随访了解患者恢复情况。
精耕惠民减负举措。为切实减轻患者经济负担，医院主动清退门诊预交金426万余元，惠及患者1.1万余人次，让群众就医更安心。推行“全院一张床”管理模式，根据患者病情灵活调配床位248人次，有效缩短住院等待时间，患者满意度达97%。行政后勤科室同步推出166项服务措施，主动下沉临床一线破解难题，用高效保障为优质服务托底，让精耕服务落到实处。
坚守医德服务底线。党风廉政建设的深化，让精耕服务的底色更纯正。医院以典型案例开展警示教育，强化医护人员医德医风建设，全年收到患者锦旗406面、感谢信277封，患者总满意率达95.97%。从流程优化到特色服务，从细节关怀到医德坚守，渭南市中心医院以实打实的服务提质，诠释着“以患者为中心”的初心，让每一位患者都能感受到医疗服务的温暖与力量。
曙光满路，重任在肩。站在医疗服务高质量发展的新起点，渭南市中心医院将始终坚守为民初心，以“精耕服务”为导向，持续聚焦群众就医需求，在流程优化上再发力、在特色服务上再精进、在细节关怀上再深耕，以更贴心的举措、更专业的能力、更温暖的服务，破解百姓就医难题，守护区域群众生命健康，续写服务提质的暖心答卷。