2月2日，2026年春运大幕正式拉开，全国铁路预计发送旅客5.4亿人次，这场亿万家庭的团圆之约，是铁路部门传递服务温度的年度大考。从首次为60周岁及以上老年旅客开设电话购票专属服务，到将“门到站”“门到门”行李寄送服务试点扩至111座车站，再到推出误购车票限时免费退票政策，铁路部门的一系列便民举措，精准回应多元出行需求，让春运服务从“走得了”向“走得好、走得暖”稳步跃升，以点滴细节诠释着以人为本的服务理念，为归乡之路注入融融温情。
暖心护航，助力银发旅客出行更顺畅。春运服务的温度，藏在对重点群体的精准关怀里。在数字化智能化购票成为主流的当下，老年群体面对屏幕操作的“数字鸿沟”，成为他们出行时面临的第一道难关。今年春运，铁路部门首次为 60 周岁及以上老年旅客量身定制人工电话购票服务，安排专属座席耐心协助老人选票、订票，用最传统的人工服务，化解老年人的购票难题。这一举措跳出了“一刀切”的服务模式，以“适老化”改造让便民服务的阳光照进银发群体，让老年旅客无需再为购票操作犯难，从容踏上归乡之路。铁路部门用实际行动诠释着 “一个都不能少” 的服务初心，从线下窗口退票到线上自主办理，从收取退票费到限时免费，铁路部门在票务服务上的每一次优化，都紧扣旅客的急难愁盼，让出行之路更顺畅、更便捷、更暖心。
扩容行李寄送，让归乡轻装上阵。务工人员的务工行囊、返乡学子的求学包裹、探亲家庭的节日礼品，沉甸甸的行李曾是春运路上的一大负担。今年春运，铁路部门扩大“门到站”“门到门”行李寄送服务试点范围，让111座车站的旅客能实现行李与人员“分路而行”，轻装踏上归途。这一举措精准适配不同旅客群体的出行诉求，无论是奔波的务工者、归心似箭的学子，还是阖家出行的家庭，都能告别肩扛手提的疲惫，让春运旅途更轻松、更惬意。从试点探索到范围扩容，铁路部门始终以旅客需求为导向，在服务细节上做“加法”，在出行负担上做“减法”，用精细化的服务举措让归乡之路更顺畅。
春运是流动的中国，更是温暖的中国，一列列飞驰的列车，一项项暖心的举措，托举起亿万家庭的团圆期盼，让归乡之路既有速度与效率，更有温度与温情。铁路部门将始终聚焦群众出行的“小事”，把民生关怀落到实处，让春运服务的精细化水平不断提升。愿每一位旅客都能平安顺畅踏上归途，在团圆的喜悦中感受春运路上的暖心守护，让流动的中国始终充满温暖与希望。（文/张欢、匡俊吉）