近日

黄金价格持续波动

不少投资者着急了

“上周

刚入手了一条

10克左右的黄金项链

没过两天就降了

跌得也太快了

赶紧先出手卖掉

等过两天便宜了再买”

在菜百回购柜台

排队的吴女士无奈地说

2月2日18时30分，北京菜市口百货股份有限公司（以下简称“北京菜百”）发布公告称，自2026年2月6日起，在周六、周日及法定节假日等上海黄金交易所非交易日期间，菜百公司将暂停办理贵金属回购业务；在业务办理时间内，菜百公司将对回购业务进行限额管理。

柜台排队约200人
部分型号的投资金条已经售罄

2月2日，有媒体探访北京菜百发现，因为金价下跌，不少投资者选择卖出金条或黄金首饰，北京菜百回购柜台排队约200人，需等候两小时。有投资者带着2000克金条，到回购柜台变现约212万元。

菜百工作人员称，每日回购黄金有总量显示，达到限量后就会停止回购。

“回购柜台开了四五个窗口，顾客正式变现前，菜百还要验证购买票据和身份证。现在排队的接近200人，至少要排2个小时，2月2日人还算少的，周末比这人还多。”

该工作人员介绍，金条回购价格为菜百投资基础金价上，每克减3.8元，足金饰品或者摆件等回购价格为菜百投资基础金价上，每克减5元。

同日，记者走访北京市场发现，部分投资者一边逢低补仓，一边伺机回购变现。

下午三点，一家黄金销售门店的金条回购柜台前已排起了长队，为了应对客流高峰，门店临时在商场三楼增设了投资金回购柜台，即便如此，高峰时段的消费者还是能沿着柜台绕好几圈。李女士一大早就赶来排队，打算把手里的黄金全部出手变现。

记者走访多家金店并咨询法律人士后了解到，金饰能否退货，主要取决于购买渠道、购买类型及商家规定。若通过线上平台购买，且符合平台7天无理由退货规则，在商品完好、未佩戴、未损坏的前提下，可申请退货，但部分商家会收取1%-5%的退货手续费。

有消费者截图黄金品牌柜台销售人员在社群中发布的声明称：不能因为金价降了就要退货，不接受任何理由，退单一律扣500元。

有受访消费者表示，理解黄金的投资属性，也愿意支付手续费，但还是觉得手续费偏高，且申请退款时平台并未明显提醒要扣手续费。

对此，消费者权益与产品质量安全法律专业委员会主任芦云指出，违约金主要是赔偿金，不得高于商品价格的30%。如果“退单一律扣500元”，对于只购买了一两克金饰的消费者来说，违约金明显过高。

另外，业内律师陈明提醒消费者：仅仅根据金价跌了就去退货，大概率是有难度的。与普通商品相比，金币、金条的价格随金价实时波动。“如果允许七天无理由退货，一旦跌了，所有人都来退货。同样的，一旦涨价，商家是不是也可以故意不发货？因此，部分法院基于这个原因，不支持消费者主张七天无理由退货。”