“请问您要办理什么业务？”近日，楚雄州大姚农村商业银行营业部内，综合柜员左振玲隔着柜台，向前来办理业务的客户邹丹询问。邹丹小心翼翼取出一叠用塑料袋仔细包裹的纸币，略带忐忑地说：“我这有些钱受潮发霉了，想问问能不能帮忙换一下？”
随着塑料袋被缓缓打开，一沓板结粘连、发黑发硬且霉变严重的纸币呈现在眼前。这些钱是邹丹家中老人存放多年不慎遗忘的积蓄，发现时已完全无法正常流通，她抱着一线希望来银行求助。
见状，左振玲立即与同事拆分粘连票面、清理霉斑，逐张鉴别真伪、评估残损程度。经过一个多小时的悉心处置与鉴定，3000元残币全部符合全额兑换标准，左振玲随即为其兑换新币。“没想到能全额换到新币，工作人员既耐心又专业，太满意了！”邹丹向工作人员连连致谢。
残币兑换事虽细微，却紧系民心冷暖。大姚农村商业银行营业部经理张德彪表示，“残损币兑换是基础民生金融服务，我们始终践行‘金融为民’的初心，按照人行楚雄州分行要求开通绿色通道，为群众提供优质高效金融保障，以过硬专业素养和极致耐心，让金融服务既有高度更有温度。”
这一暖心案例，是楚雄州扎实推进特殊残损币兑换工作的生动缩影。人行楚雄州分行货币金银科科员左靖楠介绍，特殊残缺污损人民币指因火灾、虫蛀、鼠咬、霉烂等导致外观、质地、防伪特征受损，不宜流通的人民币，兑换分全额、半额两类，票面剩余不足二分之一或兑换金额不足一分的不予兑换。
“针对这类特殊需求，我们建立全流程回收上缴闭环机制，指定辖内银行开通专属绿色通道，对行动不便的特殊群体主动提供上门服务，打通服务群众‘最后一公里’。”左靖楠说，“我们还建立快速响应机制，精准指导现金服务网点高效落实工作，确保群众诉求及时解决。”
专业服务背后，是金融机构的责任担当与民生情怀。近年来，人行楚雄州分行主动作为，指导辖区各金融机构组建专业兑换团队，为特殊残损币“量身定制”处置方案，最大限度挽回群众财产损失。以大姚农村商业银行为代表的金融机构近五年累计处理各类特殊残损币130余万元，以实打实举措筑牢民生金融“安全线”。
“我们将督导商业银行严格落实残损币‘应兑尽兑’要求。”左靖楠表示，下一步将通过线上线下联动宣传，深入社区、乡村、集市、企业，精准讲解兑换标准、流程与渠道，营造“人人爱护人民币”的良好社会氛围。