噪声治理有“热线”，民生实事暖人心

噪声扰民看似小事，却直接影响群众生活质量与消费体验。近日，哈密市12345政务服务便民热线连续接到两起噪声相关诉求，分别涉及酒店住宿与居民生活场景。

市民阿女士拨打哈密市12345政务服务便民热线反映其在伊州区一家酒店消费时，因隔壁顾客醉酒喧哗及酒店隔音不佳，整夜未能休息，向酒店索要58元过夜费遭拒的问题。

据阿女士描述，她与家人前往该酒店消费后，支付58元选择过夜。凌晨时分，隔壁房间几名顾客醉酒后喧哗打闹，客房隔音效果差，导致她和家人彻夜未眠。次日，阿女士找到酒店前台理论，认为酒店未尽到管理义务，导致自身无法享受正常休息服务，要求退还过夜费。但酒店以“过夜费是固定收取项目”为由拒绝退款，双方争执不下，阿女士遂拨通12345热线求助。

接到诉求后，12345热线话务员第一时间将工单派发给辖区市场监督管理局。工作人员收到工单后，当日便分别联系阿女士与酒店负责人核实情况。面对调解人员，酒店负责人承认当晚确有顾客醉酒吵闹现象，因巡逻不及时，未能第一时间制止噪声，存在管理疏忽。经调解，酒店负责人认识到自身问题，向阿女士致歉后全额退还58元过夜费。拿到退款后，阿女士再次拨通12345热线表达谢意。

无独有偶，群众李女士近日致电12345热线反映噪声困扰：她所住的小区是商住两用，楼下的商户每日使用喇叭播放广告，严重影响周边居民正常休息，希望商户停止播放或降低音量。

接到该诉求后，哈密市住房和城乡建设局立即指派执法人员赶赴现场核实处置。执法人员抵达现场核实情况后，对超市商户负责人进行批评教育，同时结合《中华人民共和国噪声污染防治法》相关规定，详细宣讲噪声扰民行为的危害性、违法性及相应法律后果，明确要求商户立即整改。最终，商户负责人认识到自身行为的不当之处，当场作出承诺：立即调整喇叭播放时间，同时降低播放音量，杜绝再次出现噪声扰民现象，不影响周边居民正常生活。

事后，12345热线工作人员对李女士进行电话回访，李女士表示噪声问题已得到妥善解决，对处理结果表示非常满意。哈密市住房和城乡建设局执法人员表示，将加大对该片区的日常巡视力度，持续推进噪声污染防治工作，常态化开展排查整治，切实维护辖区居民良好的生活环境。

记者手记：

酒店噪音、商户喇叭广告，两起看似琐碎的噪声诉求，却承载着群众对生活品质的期盼。热线快速派单、职能部门精准对接，市场监管局依据《中华人民共和国消费者权益保护法》调解退款，住建局现场督导商户整改，既讲法理又有温度，让群众诉求在短时间内落地解决。

这两起案例，彰显的不仅是部门联动的治理效能，更是以人民为中心的发展理念。噪声扰民非“小事”，而是关乎群众幸福感的“大事”。哈密市用实打实的行动，把服务做到群众心坎上，以细微处的治理成效，筑牢民生幸福根基。