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在蒸湘区，一项源于基层探索的“商圈和事佬”矛盾纠纷调解机制，正通过一个个“小站点”，有力撬动着基层社会治理的“大格局”。自2025年3月试点运行以来，该机制已累计成功调解纠纷1710起，调解成功率达92.4%，涉及金额53万余元，切实做到了“小事不出站、矛盾不出圈”，将和谐稳定筑牢在基层一线。
作为衡阳市商贸繁荣的中心城区，蒸湘区日常消费纠纷、商户摩擦等“微矛盾”时有发生。为将矛盾纠纷化解在萌芽状态、解决在基层源头，蒸湘区创新治理模式，在融冠乐街、蒸湘万达两个核心商圈率先设立“一站式”矛盾纠纷调解工作站。这一举措不仅改变了群众解决纠纷“多头跑、耗时长”的局面，更实现了“在家门口快速解纷”。不久前，市民王女士在融冠乐街调解站，仅用时不到一小时，便圆满解决了因衣物瑕疵产生的退款纠纷。
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市民王女士
我本来是做好持久战的准备，没想到通过“商圈和事佬”调解，1个小时就把问题解决了，虽然钱不多，但是处理这么快 ，我也是觉得很温馨。
据悉，融冠乐街“商圈和事佬”工作站的调解队伍是一支融合了多元力量的“生力军”，由20余名经验丰富的“五老”志愿者、3名熟悉商圈运营的专职专员以及3名市场监管专业干部共同组成。他们并非坐堂断案的“裁判官”，而是活跃在商铺之间、倾听双方诉求、耐心弥合分歧的“邻里贴心人”。
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“五老”调解员 谢美云
通过耐心倾听和务实沟通，帮助商圈消费者和商户真正解开心结，把矛盾化解在店门口、化解在谈心中，将基层治理的“最后一公里”变成服务群众的“最美零距离”。
目前，蒸湘区正通过强化队伍专业培训、细化调处工作流程、完善考核激励机制等一系列举措，持续深化“商圈和事佬”机制建设。这一源自商圈、植根基层的治理创新，以柔性的方式有效化解社会矛盾，不仅优化了营商环境，也为新时代“枫桥经验”在城市商业空间的落地实践，提供了一个鲜活的区域样本。
(来源：衡阳新闻联播)
编辑：吴 乐
责编：袁赟昆
三审：阳 健