一座城市的温度，藏在街头巷尾的细节里；一段平凡的坚守，写在日复一日的奉献中。作为连接城市脉络的公共交通，每一辆公交车都是流动的文明窗口，每一位驾驶员都是城市温度的传递者。西安213路公交车以“五暖车厢”为服务亮点，为古城西安绘就温暖的民生图景。
213路公交车连接朝阳工业园与半坡枢纽站，途经火箭军干休所、三十四中、纺织城枢纽站等20余个站点，老年乘客占比超三成。从幼师转行成为公交驾驶员的于亚芹，很快发现了老年乘客乘车的痛点：反应慢、怕颠簸、易坐过站。“老人出门不易，公交服务就得多花心思”，带着这份初心，她开始在实践中摸索。无数次观察、记录、调整，最终总结出“三声问候”“四多关怀”“五稳驾驶”“十心服务”的“亚芹车厢适老服务工作法”。
十九年来，驾驶员于亚芹累计安全行驶60余万公里，服务老年乘客超10万人次，做到服务零投诉、安全零事故、助老零缺位，成为西安公交系统敬老爱老的一张闪亮名片。如今，她的手机号成了老年乘客的“应急热线”，她的车厢成了老人出行的“放心港湾”。真心的付出，总能收获最真挚的回应。有一年冬天，乘客韩阿姨带着亲手熬制的腊八粥专程等候在站台，只为给她送上一份暖意；这段双向奔赴的温情故事，让于亚芹感动许久。
为了让服务更精准，于亚芹利用休息时间走遍213路全线，手绘“敬老安全地图”，将每一处陡坡、坑洼都标注在册。行驶到这些路段时，她总会提前减速，让车辆保持“起步稳、行车稳、转弯稳、礼让稳、停车稳”的“五稳”状态。如今，这张地图已成为213路车队的“服务宝典”，于亚芹通过跟车指导、案例分享，将“亚芹车厢适老服务工作法”毫无保留地传授给年轻驾驶员。在她的带动下，213路车队形成了“多等一会、多扶一把、多问一句”的敬老风尚，涌现出多名“敬老服务明星”，整条线路的适老化服务水平显著提升。
从晨曦到日暮，从青丝到微霜，于亚芹将最美好的年华奉献给了公交事业，将最真挚的关爱送给了老年乘客。60余万公里的安全旅程，是她对责任的诠释；千余次的贴心帮扶，是她对初心的坚守。这种温暖不仅体现在对老年乘客的细致照顾上，更传递给了身边的每一个人，他们共同成为西安文明交通中一道亮丽的风景线。
西安广播电视台（集团）
融媒体中心记者
张宸 康杨
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