顶端新闻记者 张治中 通讯员 潘奕良
近日，南阳市第二人民医院口腔科门诊外医护人员施救倒地老人的视频传遍网络，无数市民为之点赞。
当顶端新闻记者顺着线索找到施救医护人员包凤娟时，才得以了解她是如何与其他同事一起在“黄金五分钟”，成功将患者从死亡线上拉回背后的故事。
零下8℃的生命守护
2026年1月21日，南阳城仍被一场寒潮紧紧包裹。积雪未融，气温低至零下8℃。上午11点40分，南阳市第二人民医院口腔科门诊外，一位约60岁的老人毫无预兆地倒在冰冷的雪地上。
门诊内，护士长包凤娟刚为一位患者办完收费手续。她习惯性地抬头望向窗外留意一眼门外台阶上下的人们，以防有人滑倒。而这一眼，让她瞬间屏住了呼吸。
“突然看见一位老先生躺在地上了。”包凤娟回忆道。没有犹豫，她穿着医院的绿色棉工装，便冲了出去。
那一刻，时间以秒计算。老人起初尚有抽搐，意识模糊，但很快，情况急转直下，倒地老人的意识丧失，颈动脉搏动消失，口唇发绀，瞳孔散大。
她和闻讯赶来的同事立即将侧躺的老人转为平躺，解开其衣物，开始胸外心脏按压。零下8度的严寒里，她跪在雪中，双臂规律地下压、回弹，一下，又一下。
“大概3到5分钟。”包凤娟后来平静地描述。这短暂的几分钟，是医学上被称为“黄金抢救时间”的生命窗口。在她专业、持续的按压下，循环被强行建立，血液再次流向大脑和全身。老人的意识逐渐恢复，尽管仍显模糊，但生命的灯火被重新点燃。
几乎同时，接到通知的急诊科医护人员在不到10分钟内携设备赶到现场。后续救治接力展开，老人被迅速转运至急诊科，随后因基础疾病(心衰、高血糖、高血压)转入肾病科进一步治疗。得知患者生命体征趋于平稳，包凤娟和同事们松了一口气，转身又投入了口腔科忙碌的日常工作中。
22年积淀：本能背后是专业的淬炼
面对媒体，包凤娟反复强调：“这是医务人员的本能反应和责任。”但这“本能”二字，其背后是长达22年的专业淬炼。
2004年入职，包凤娟将青春年华奉献给了护理事业。她曾于心血管内科工作多年。“在心内科，临床上遇见这种情况比较多。”这段经历让她对心血管急症有着高度的警觉和丰富的处置经验。
医院定期严格的急救知识、医德医风和技术操作考核，更是将心肺复苏等救命技能锻造成每位医护人员肌肉记忆般的“第二本能”。
“急诊培训强调，循环心脏按压越早出手越好。”包凤娟说。正是这种刻入骨髓的培训，让她在雪地那一刻没有半分迟疑。她的抢救并非盲目冲动，而是基于迅速而准确的评估：从患者意识、呼吸、颈动脉搏动到瞳孔变化，一套严谨的专业判断在电光石火间完成，随后才是果断有效的行动。
医院暖流的系统支撑
包凤娟的雪地救人壮举，并非孤立的热血偶然。她的行为深深植根于南阳市第二人民医院日益完善的便民服务体系与人文关怀氛围之中。
正如医院门诊部那份详实的便民举措文档所展示的，这里的温暖是一种系统性的存在：
院前，温暖始于便捷。多样化的挂号方式，打破了时空限制，让患者求医的第一步不再艰难。门诊大厅，温暖聚于“一站式”。门诊部护士长金海安向顶端新闻记者介绍：“位于10号楼一楼北区的一站式服务中心，将挂号、结算、医保、咨询、病历复印、投诉受理等十余项服务汇聚一窗，一窗受理、一站服务、一章管理，省去患者来回奔波的辛苦与茫然。”就诊途中，温暖融于细节。 随处可见的便民设施、清晰明了的标识导引、多样灵活的支付方式、持续开展的健康宣教，共同营造出一个高效而富有人情味的就医环境。
这些举措，与包凤娟口中“眼观六路、耳听八方”的工作要求内在相通。它们都将“以患者为中心”的理念，从口号转化为具体可感的行动：或许是缴费时多一句提醒，或许是等待时递上一杯温水，或许是看到行动不便者时自然上前搀扶一把，又或许，是在生死关头毫不犹豫跪地施救。
医院的温暖文化，塑造了如包凤娟这般“看见就冲上去”的医护人员。当记者问及是否与家人分享救人事迹时，包凤娟的回答平淡却有力：“没有过多说，在医务人员的工作中，这都是很平常一件事。”
她的女儿是通过家人转发的视频才得知此事。女儿问：“妈，应该是你吧？”包凤娟幽默地回答：“好像是我。”女儿给她点了个“大大的赞”，而她则借此机会告诉孩子：“将来你也要从事这个职业的话，得记住，每一个生命都值得尊重。”
这份朴素的职业信念与生命敬畏，通过言传身教悄然传递。
何以“南阳暖”？——从医院到城市的文明共生
包凤娟雪地救人的故事经报道后，迅速登上人民网等央媒，感动全国。然而，若我们将这幅画面置于2026年初那个风雪南阳的更大图景中，会发现它并非唯一的光点。
从冰河到雪路，从山岭到医院，这些故事的内核高度一致：对生命的敬畏、对职业的忠诚、对陌生人的善意。
何以形成这般“南阳暖”？
它首先源自像南阳市第二人民医院这样一个个具体单元所构筑的专业基石与制度温情。医院的便民举措、急救培训、医德医风建设，是将“仁心仁术”制度化的努力，确保专业力量在关键时刻能顶得上、救得回。包凤娟的“本能”，正是这种制度化温情的个体闪耀。
进而，它深植于中原大地邻里相帮、扶危济困的文化伦理。这种文化底蕴，让善行不只存在于职业范畴，更成为市民社会的普遍自觉。医院里，医护人员对患者如亲人；城市中，市民对陌生人施以援手，文化本能一脉相承。
包凤娟在采访最后感慨：“觉得现在的社会风气真是好。”她提到，曾看到外卖小哥在雪地中扶起摔倒的路人。这份观察道出了真谛：温暖，正在成为这座城市的集体气质。
记者手记：淬炼于严寒的医者之光与城市之温
在南阳市第二人民医院口腔科门外，包凤娟用她22年练就的专业技能与融入血液的职业信念，完成了一次对生命的崇高致敬。她的身影，是医院多年来致力于构建便捷、高效、人性化医疗服务体系的生动注脚，是“医者仁心”最直观的诠释。
她的故事，又与风雪中南阳大地上无数个暖心故事彼此呼应、交织共鸣，共同奏响了一曲关于责任、勇气与善良的冬日交响。
这温暖，发轫于像医院这样专业机构的制度设计与文化培育，生根于深厚的传统文化土壤，成长于现代治理的协同保障，最终绽放于每一个普通人的选择与行动之中。
风雪终会消融，但那份在危急时刻迸发的人性光辉、在专业领域坚守的职业操守、在制度细节中流淌的服务温情，将如同寒冬里点燃的火种，持续温暖着医患关系，也照亮着城市前行的文明之路。
这，便是源自南阳市第二人民医院、又汇入城市洪流的，持久而真实的暖意。
来源：顶端南阳