央广网宿州1月23日消息（记者赵家慧 通讯员张建军）“电梯通了！以后上下楼再不用发愁了！”随着砀山县砀城镇朝阳社区3栋楼电梯运行指示灯亮起，居民们纷纷点赞叫好。朝阳社区书记李防震站在人群中，脸上的疲惫终于被笑容取代。
半个月前，因物业收费率仅20%，维保和电费出现巨大缺口，电梯被迫停运。“民生无小事，电梯停运直接影响居民正常生活，必须尽快解决！”李防震迅速响应，第一时间个人垫付电费让电梯重新运转，为彻底解决问题争取了时间窗口。
“敲门行动”，敲开一扇扇紧闭的“心门”。电梯暂时运转了，但根源问题并未解决。物业与业主因长期服务沟通不畅产生的信任隔阂，成为横亘在问题解决道路上的最大障碍。破解困局的关键在于重建信任。李防震立即牵头成立专项工作组，联合业委会、物业召开紧急协调会，并同步启动“敲门行动”。
“白天走访解释，晚上整理反馈。”李防震带头放弃休息日，带领工作组逐户走访。他们一手拿着电梯公司核实的维保、电费明细，确保每一笔费用公开透明；一手拿着笔记本，耐心倾听居民诉求，记录服务改进建议。“李书记，不是我们不想交费，是物业收了钱不办事啊！”面对居民的质疑，李防震没有回避，而是认真记录，并承诺：“问题一定要解决，服务一定要改进，但电梯安全运行也需要大家的支持。”
制度破局，借鉴创新与本地实践结合。在走访的同时，李防震和工作组借鉴砀山县房产管理服务中心《关于进一步加强砀山县物业管理服务工作的意见》中的创新做法：建立矛盾纠纷排查化解及行政执法进社区机制，让专业力量介入物业纠纷调解；创新维修资金使用方式，简化紧急情况下的使用程序；建立恶意拖欠物业费行为的联合惩戒制度，平衡业主权利与义务。更重要的是，工作组推动物业、业委会共同商议“降价不降质”的新收费标准，明确服务清单和收费标准对应关系，消除居民“交费不值”的疑虑。
透明治理，微信群共建共治共享。“各位邻居，今天下午三点在社区会议室召开电梯问题解决方案通报会，欢迎参加。”“费用明细已发群，请大家监督。”……在李防震的推动下，小区微信群成为信息公开、意见征集、疑问解答的重要平台。每一次敲门后，工作进展及时在群里通报；每一个疑问，工作人员耐心解答；每一项决定，都充分听取居民意见。透明的过程逐渐消融了不信任的坚冰。
持续服务，民生痛点变社区治理亮点。随着最后一户居民在新的物业服务协议上签字，朝阳社区物业收费率直线上升。电梯恢复了正常运行，更可贵的是，物业与业主之间重建了沟通机制和信任基础。
砀山县房产管理服务中心主任任震花表示，朝阳社区的“敲门行动”为解决物业管理难题提供了可复制的经验：党组织牵头是核心，公开透明是关键，依法依规是基础，群众参与是保障。如今，“敲门行动”已在砀山县多个社区推广，成为听民声、解民忧、聚民心的重要载体。一扇扇被敲开的门，不仅是居民的家门，更是通往共建共治共享社区治理新格局的信任之门。