央广网上海1月20日消息（记者沈梅）近日，“沪上管家”首期培训班在上海大学举办结业典礼。60余名来自行业一线的家政学员通过432学时的系统培训后顺利结业，将为市民提供更优质的家政服务。其中，56%的家政学员实现明显职业成长或技能提升，85%的家政学员因服务品质显著提升而获得客户的薪资提涨或表扬。现场，5家家政企业与13名培训学员签订员工制协议。
随着生活品质的不断提升，上海市民对专业化、高技能、品牌化的家政服务的需求日益迫切。为破解家政行业中长期存在的优质服务供给不足、人员职业化程度不高等现实问题，2025年初，上海市商务委启动了“家政服务高技能人才专项培训试点项目”。上海开放大学联合上海市家庭服务业行业协会，共同开展面向一线家政从业人员的系统性培训，旨在打造一支“技能强、服务优、有品牌”的家政服务队伍。项目自2025年6月启动，至2026年1月圆满完成。累计432学时的课程体系覆盖服务礼仪、膳食营养、家居管理、健康照护、长者及儿童专项服务等13个核心模块，创新构建了“理论讲解－实操强化－场景应用”三位一体的递进式教学闭环。288学时的线下集中教学与144学时的线上资源学习相辅相成，确保学员真学深悟、学以致用。
培训采用由高校学者、行业专家、企业导师及劳模典范共同构成的“四维导师库”。全国劳模、原知名航空乘务员吴尔愉作为礼仪课教师，为学员们上了生动的第一课。她表示：“服务的本质是相通的，核心是‘眼里有活，心里有人’。如今，我看到你们从老人迟缓的动作、孩子的表情中学会体察需求，这就是最珍贵的进步。你们用行动证明，家政服务是充满专业与温情的暖心事业。”
据介绍，本期学员在培训过程中实现明显职业成长或技能提升的比例达56%，课程整体满意度超过96%，《膳食营养与精美饮食》《儿童多元能力塑造指引》等核心课程满意度突破98%。上海市家庭服务业行业协会会长于海群表示：“‘沪上管家’项目为行业树立了人才培育的新标杆。它所培养的是兼具专业技能、职业精神与人文关怀的高素质、高技能的家政服务员，这正是行业走向专业化、品牌化的核心支撑。”