旅客误购限时免费退票服务

图源：中国铁路（下同）

1月19日起，铁路12306平台（含网站、App等，下同）推出旅客误购限时免费退票服务。

旅客通过铁路12306平台购买乘车日期为2月2日及以后火车票时，如误购车票在购票支付成功30分钟内且在开车前4小时以上，购票人可线上自助办理退票，不收取退票费。

✅时间窗口

需同时满足两项时限：支付成功后30分钟内申请退票，且距离开车时间超过4小时。

✅车票范围

仅限乘车日期在2026年2月2日及以后的车票，覆盖境内列车及始发/终到站为香港西九龙的跨境列车。

✅支付方式

支持电子支付（原渠道退款）或积分支付（返还积分且有效期不变）。

✅次数限制

同一购票人每日仅限办理1次误购免费退票。

✅不适用范围

改签车票、候补购票、预约订单不适用此服务；线下窗口误购需当场提出换票请求。

✅与阶梯退票政策关系

符合原有阶梯退票规则（如开车前8天以上免手续费）的订单，不占用误购免费退票次数。

开车前8天（含）以上退票的，不收取退票费；

票面乘车站开车时间前48小时以上的按票价5%核收退票费；

票面乘车站开车时间前24小时以上、不足48小时的按票价10%核收退票费；

票面乘车站开车时间前不足24小时的按票价20%核收退票费。

图源：铁路12306

2月2日起春运开始

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