1月18日8时35分，市公安局轨道交通分局警员王子诚、侯亚浩，在新百广场地铁站执勤巡逻时，突然听到三号线站台区域传来一声异响，随后警员立即前去查看，原来是一位老人在乘坐扶梯时不慎摔倒，站方工作人员已及时按下急停按钮。
而后警员立即搀扶老人至站台座椅上休息，站方工作人员李森，民警康朝瑞，警员牛赵、侯宗璞携带医疗箱前往站台进行处理消毒，经过检查老人身体并无大碍，手部出现红肿，头部血流不止，经过老人同意后警员侯亚浩为其拨打了120急救电话。
期间经过从老人老伴口中得知由于老人上扶梯时没有扶稳站好，一时重心不稳导致摔倒。
不久后，医护人员赶到现场进行检查老人的身体，最终，在场工作人员和警务人员协助医护工作人员将老人安全送至指定出入口乘坐救护车辆离开。
轨道公安在此提示：乘坐扶梯时切勿倚靠扶梯侧板，谨防意外发生！如您或您身边朋友、乘客等需要帮助，请与轨道雷锋分局执勤警员联系。我们都会真情真意帮助。
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