“您好，临泉110。”
这句简单问候的背后，是危难时刻最急切的呼唤，是绝望时分最厚重的信赖。在临泉县公安局，110报警服务台不仅是打击犯罪、调度警力的“神经中枢”，更是365天×24小时守护在群众身旁的“生命热线”。我们深知，每一通电话都承载着期盼，每一次接听都背负着责任。
接警工作，远不止是“听”与“说”。它需要在最短时间内，从焦虑的叙述中捕捉关键信息，在嘈杂的背景音里辨别危险信号，用冷静的专业判断，为前方的处置赢得宝贵时机。为了守护这条“生命线”，临泉110的23名接警员日夜轮转，她们熟记全县的地理脉络，精通各类警情的处置流程，学习基础急救与心理安抚，只为在群众最需要的时刻，给出最及时、最有效的回应。
守护生命的二十分钟：“感觉活着太累了……”一个深夜，电话那头传来年轻女子带着哭腔的虚弱声音。接警员心头一紧，敏锐识别出这是一起抑郁症轻生警情。她立即柔声安抚：“请相信我们，我们都在乎你。”同时，指令已同步下达至特巡警大队和辖区派出所。在保持通话的近二十分钟里，接警员耐心倾听，不断给予鼓励，直至女子情绪逐渐平稳，最终答应与赶到的民警见面，安全获救。
为走失老人点亮归途：去年寒冬深夜，接到群众报警，一位患有阿尔茨海默症的老人走失。接警员仔细询问衣着体貌特征后，迅速指令多路警力沿路搜寻，并同步查询公共视频。凭借对辖区道路的熟悉，她准确预判了老人可能的行走方向。最终，老人在一条偏僻小路上被顺利找到，安然无恙。
去年3月，市民张女士慌忙报警，称可能遭遇电信诈骗，已准备转账。接警员一边稳定其情绪，了解诈骗手法，一边紧急指令辖区民警上门劝阻，并协调相关部门启动紧急止付程序。因反应迅速、指令精准，最终成功保住了张女士账户内的十余万元存款。
需要理解的是，110是关系公共安全紧急救助的“生命线”，资源极其宝贵。目前，有效紧急警情约占接警总量的40%，大量非警务求助如消费纠纷、劳资争议等，以及个别恶意骚扰电话，严重占用了这条通道。例如，近日一名醉酒人员在一小时内连续拨打40余次110，言辞不清，肆意发泄，严重扰乱了正常接警秩序，最终被依法予以治安拘留。
2025年以来，临泉110持续提质增效：电话接通率99.49%，重大紧急警情1分钟内派警率100%，快速反应率100%。
这些数字，是23名接警员和全体公安民警辅警，用日夜坚守和专业素养铸就的平安堤坝。它背后，是无数个被阻止的诈骗、被找到的亲人、被挽回的损失，更是“人民公安为人民”的初心见证。
危难时刻
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请拨打12345 政务服务便民热线
让我们共同守护这条“生命线”的畅通无阻