“高效快捷办实事、真心实意解民忧”——锦旗上的14个金字，是河南焦作市民陈女士对山阳区人社局服务的真挚评价，这面锦旗也是该局2025年以来收到的第7面锦旗。锦旗背后，是一个牵涉数省、长达多年的社保“旧账”，问题的圆满解决，是“山阳人社·为民惠民”服务从“能办”向“快办”“好办”深度转变的生动体现。
“没想到”的复杂与“不一样”的解决
2025年12月中旬，陈女士抱着幼儿来到山阳区人力资源服务中心大厅，心情忐忑地申请失业保险待遇。工作人员一查，发现问题比较复杂：省外的失业保险参保记录未转移、历史欠费补缴后年限未合并、早期系统转换导致部分数据失真……这些历史遗留问题像一团乱麻，直接影响她的失业保险待遇申领年限。想到跨省转移手续的繁杂，陈女士几乎要放弃。
转机始于窗口工作人员一句坚定的“我们来帮您协调”。山阳区人社局随即启动疑难事项专办机制：线上，手把手指导陈女士通过手机小程序发起跨省转移申请；线下，主动牵头协调医保、税务及市级数据管理等相关部门进行专题研判，逐条核对、修复长达数年的参保信息链条。最终，所有堵点被一一打通，她的合法权益得到保障。
从“一件事”到“一套机制”的系统升级
陈女士案例的圆满解决，并非偶然，其背后是一套日趋成熟、主动作为的服务体系在支撑。去年以来，山阳区人社局将优化营商环境和破解群众急难愁盼作为核心，推动服务实现系统性提升。
就业服务做“加法”。2025年全年组织线上线下招聘会121场，提供岗位4000余个，帮助企业解决用工需求近千个；通过“免申即享”模式精准发放稳岗返还资金228万元，惠及企业580家，以真金白银稳定市场主体。
便民暖心做“乘法”。主动将服务窗口延伸至群众家门口，为行动不便等特殊群体提供社保认证、待遇申领等“上门办”“帮代办”服务超百次；精准发放各类就业补贴、人才补贴近1300万元，让政策红利“倍增”释放。
办事流程做“除法”。着力破除部门壁垒和数据堵点，大力推行“数据跑路”代替“群众跑腿”。正是这种“除法”思维，让陈女士面临的复杂问题得以高效化解。
山阳区人社局负责同志表示，将持续以群众的“点赞”和“吐槽”为改进工作的方向，让“高效快捷、真心实意”成为每一项政务服务的标准底色，奋力书写更有温度、更具质感的人社民生答卷。（来源：焦作市山阳区委宣传部）