“交了8600元办了33节瑜伽课，
才上6节就因为怀孕没法继续，
商家却迟迟不肯退费，
多亏了市场监管所的同志帮忙！”
近日，蚌埠市民郑女士
向蚌山区市场监管局
宏业市场监管所的工作人员道谢
这起预付式消费纠纷的圆满化解
也让周边商户
对诚信经营有了更深刻的认识
此前，郑女士在某瑜伽馆花费8600元，购买了33节瑜伽课程。仅上了6节课后，一方面因商家教练排课屡次失信，打乱了她的锻炼计划；另一方面因自身怀孕，身体状况已不适合再进行瑜伽训练。郑女士随即向商家提出退款申请，却遭到拒绝。“办卡的时候，商家只字未提退费有什么限制，现在出了状况，他们却拿出各种‘霸王条款’推脱责任。”多次协商无果后，郑女士拨通了投诉电话，希望市场监管部门能为自己主持公道。
接到投诉的第一时间
宏业市场监管所工作人员
立即赶往涉事瑜伽馆
在瑜伽馆接待大厅里，工作人员耐心倾听郑女士的诉求，又向商家负责人详细核实事件的来龙去脉。他们仔细翻阅双方签署的合同文本、消费记录等关键证据，很快发现问题症结——商家在签订合同时，未明确告知消费者退费相关限制条款，且存在排课失信的服务瑕疵。
调解现场，工作人员根据《消费者权益保护法》等相关法律法规条文，逐条向商家负责人讲解，明确指出经营者的告知义务与诚信经营责任。“预付式消费不是‘一锤子买卖’，商家不能只看重办卡的业绩，却忽视后续的服务和消费者的合法权益。”经过工作人员反复沟通、耐心劝导，商家负责人最终认识到自身存在的问题，当场同意为郑女士退还剩余课程费用。
此次消费纠纷的高效化解，不仅维护了消费者的合法权益，更对辖区内的经营者起到了良好的规范引导作用。
蚌山区市场监管局相关负责人
在此提醒广大消费者
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在办理预付卡时，务必增强自我保护意识，主动索要并妥善留存书面合同、消费记录、付款凭证等关键证据，仔细查看退费规则、使用限制等重要条款，切勿轻信商家的口头承诺。若不幸遭遇消费纠纷，可及时通过12315平台或当地市场监管部门投诉维权，依法保障自身合法权益。
审核：李博