在雄安新区这片承载“千年大计、国家大事”的热土上，城市建设日新月异，社会治理同步创新。作为新区首个大规模建成区，容东片区不仅承载着安居的功能，更肩负着探索现代化城市治理新路径、培育新时代文明市民的重要使命。
工作中的志愿者。中国雄安官网发
近年来，容东片区管委会深入贯彻关于加强志愿服务体系建设的重要指示精神，在新区党工委、管委会的坚强领导下，围绕回迁群众融入城市生活的关键环节，以打造“悦容”志愿服务品牌为抓手，推动志愿服务深度融入基层治理全过程，为高水平现代化城市建设注入了温暖而持久的“软力量”。
志愿服务成为新市民转型的
“催化器”与“连心桥”
回迁安置是一项关键的民生工程与民心工程，其意义远不止于居所的平移，更是一场深刻的社会转型。面对从乡土社会到城市社区的生活方式转变，容东片区坚持党建引领，将志愿服务作为公共服务的关键补充和社区情感共同体的柔性纽带，系统破解“村民”到“市民”的转型难题。
志愿者入户帮助老人。中国雄安官网发
回迁初期，群众在摇号选房、交房验收、规则适应等方面存在诸多不适应。容东片区以“我为群众办实事”实践活动为契机，组织3200余名机关党员干部组成志愿服务先锋队，开展“真情服务暖民心，回迁一线党旗红”专项行动。志愿者们活跃在摇号现场、奔波于楼宇之间，提供“一对一”全程代办、政策答疑、诉求响应等服务，累计协调解决房屋质量、环保等问题上千件，保障了数万群众平稳有序安心入住。
“摇号选房那天，志愿者全程陪同，连水电燃气开户都帮忙办好了。”居民刘大爷感慨地说。这样的“一站式”贴心服务，不仅为群众解决了实际困难，更在初入新环境的焦虑中传递了温暖。
居住形态改变，亟需生活理念与公共行为的同步提升。容东片区创新实施“悦容行动”品牌，广泛动员党政机关、企事业单位、参建企业及社区志愿者，常态化开展环境卫生整治、文明劝导、公共设施维护等活动。从“烟头革命”到规范停车，志愿者的身影成为社区最美的风景。这一行动不仅改善了社区“硬环境”，更通过持续引导，潜移默化地培育了回迁群众的公共意识、规则意识和家园认同。
在南文营社区，居民王先生说：“‘悦容行动’让我逐渐养成垃圾分类、规范停车的习惯，生活品质明显提升。”在志愿服务的持续浸润下，越来越多的群众从“旁观者”转变为“参与者”，主动融入社区治理。
构建“社会化+智慧化”志愿服务新生态
为使志愿服务从“一阵风”转变为“四季雨”，容东片区坚持社会化动员与信息化支持双轮驱动，着力构建层次丰富、运行高效、保障有力的现代志愿服务体系。
片区建立了“片区-社区-小区”三级联动的“1+21+N”志愿服务组织网络（1个总队、21个社区支队、N支特色小队），孵化了“小螺号”政策宣讲队、“悦邻里”矛盾调解队等一批优秀队伍。同时，创新成立居民自治的“槐香义警”巡逻队，联动白洋淀阳光救援队等社会组织，在治安联防、应急抢险中发挥重要作用，形成“党政引领、社会协同、公众参与”的生动局面。
面对多元的服务需求与志愿力量，容东片区搭建“新时代文明实践云平台”，集成志愿者管理、活动发布、时长记录、供需匹配、数据分析等功能。平台已实名注册志愿者1.3万余人，服务覆盖近8万回迁群众，累计发布活动8500余次，通过大数据分析精准识别需求，优化资源配置，推动志愿服务智能、精准、高效开展。
志愿者积极清扫小区积雪。中国雄安官网发
此外，片区积极创新激励机制，以精神激励为主、物质回馈为辅。推行文明积分制度，在部分社区，志愿者可用服务时长兑换社区服务或生活物品，并探索与个人信用体系挂钩。通过完善保险等保障措施，让奉献者有尊崇、有回报，有效激发了居民“从我做起、服务社区”的内生动力。
从“活动品牌”到“治理品牌”的价值跃升
经过多年实践，“悦容”已从一个活动名称升华为容东基层治理的鲜明标识，实现了从服务到治理、从活动到文化的价值跃升。
罗河社区获评全国“最佳志愿服务社区”和“四个100”先进典型；南文营社区、龚庄社区、定安社区获评省级示范社区；“志愿结对文明同行”项目被评为河北省志愿服务创新项目；白洋淀阳光救援队荣获“感动雄安”集体称号。这些荣誉标志着“悦容”品牌正在成为雄安新区志愿服务与社区治理的响亮名片。
目前，容东片区已形成特色鲜明的“164”悦容志愿服务体系，即坚持党建引领1个核心，构建动员、供给、队伍、阵地、文化、保障6大体系，实现悦容、悦心、悦人、悦己4大目标。该体系将志愿服务各环节制度化、标准化，为大型新建片区，特别是通过社会化手段创新治理、促进融合的回迁社区，提供了可复制、可推广的实践范本。
站在新起点，容东片区正推动“悦容”品牌向更高层次迈进，着力实现志愿服务从“活动化”向“系统化”深化。未来将深化制度设计，完善项目化运作、专业化培训、标准化流程的全链条管理；强化专业赋能，组建应急响应、心理咨询、法律援助等专业队伍，推行“持证上岗”，提升服务能力；拓展社会协同，广泛链接高校、企业、社会组织资源，构建开放共享的志愿服务生态圈，让“悦容”深度嵌入城市肌理，成为共建共治共享社会治理格局中不可或缺的支柱力量。
志愿服务点亮城市文明，品牌引领治理创新。“悦容”品牌的生动实践证明，志愿服务不仅是传递温暖的善举，更是创新基层治理、塑造城市精神、推动人的现代化的重要引擎。在推进雄安新区建设现代化城市的宏伟征程中，“悦容”志愿红将继续蓬勃绽放，汇聚起建设新时代宜业宜居“人民之城”的磅礴合力。
来源：中国雄安官网
作者：李元闯
编辑：王晓娟
校对：张晓艳