七年前，水务海洋办事申请还需辗转窗口、反复递交材料；如今，指尖轻点即可全程办结。上海市水务局坚持以企业群众办事需求为导向，依托信息化、数字化手段，搭建统一受理平台，打通关键环节，让服务响应更迅速、办理更高效。
目前，35项行政权力、37项公共服务已全面接入“一网通办”，实现线上线下服务融合互补。通过“智慧好办”“好办”“快办”“双减半”“两个免于提交”等改革举措，大幅压缩办事时限，网办率达到99%。推出“排水许可”智能制图、材料快速填报等智能化工具，让“少填少交智能审”成为现实，企业群众办事告别纸质材料束缚，实现“证照随身带、审批零等待”。
近年来，水务海洋政务服务积极探索服务集成，推出“汽车清洗一件事”“涉河建设项目一件事”等6个“一件事”联办服务，其中“水电气联合报装”“阶梯水电气一户多人口”“水电气网联办过户”等供水服务“一件事”，年办件量约15万件。
聚焦企业群众“急难愁盼”，水务海洋“一网通办”服务延伸至生产生活各场景。
掌上办更便捷：水务海洋高频政务服务事项全量、全情形接入“随申办”企业云和自助终端，实现“四端同步”。“随申办”“市民云”上线24项公共服务，其中“幸福河湖”共享“美丽河湖”建设成果，年访问量超40万人次；防汛防台专区提供台风防汛服务保障，年访问量超15万人次。海洋综合信息服务、供水水质查询、道路积水查询等公共服务“掌上办”一键直达，“随申办”变身“水务百事通”。
惠企服务更精准：推动惠企政策全流程服务，水务海洋9项惠企政策、11个申报项目全量上线“一网通办”“随申兑”惠企政策精准服务专区，7项政策实现“免申即享”，推进政策红利精准直达市场主体，实现从“高效办”到“无感享”转变。
跨域办更顺畅：响应长三角一体化战略，签订长三角跨域涉河项目联合办理备忘录，为涉河项目跨域办理提供可复制经验；探索推进长三角示范区“青昆吴嘉”两省一市四地边界河道信息跨域共享。
着力打造“021”帮办服务体系，线上开通“520”高频事项专业人工帮办服务，做到专业人工帮办“1”分钟内首次响应；线下夯实“我陪群众走流程”帮办机制，局领导班子成员、高频事项主办部门负责人先后赴局政务服务大厅开展线下帮办。注重用户服务体验，完善“好差评”“以评促改”服务机制，提升服务质量。更贴心的是，会同市民政局落实“特殊困难老年人家庭智能水表安全监测服务”上海市为民办实事项目，推进特殊困难老年人家庭智能水表安全监测工作，已有3万余户老年人纳入安全监测范围，让数字化服务不断升温。
七载耕耘，硕果累累；初心如磐，未来可期。站在新起点，上海市水务局将持续深化“一网通办”改革，拓展服务场景，挖掘智慧应用，让数据共享更充分、流程更精简、服务更暖心。无论是企业发展所需的水务保障，还是市民生活相关的用水服务，都将在数字化转型中焕发新活力，以更优效能、更暖温度守护民生。
行政服务中心供稿