新年伊始

回顾2025年全球资产年度盘点

白银堪称亮眼

2025年，现货白银价格

从年初约29美元/盎司

一路狂飙至83美元/盎司

尽管在2025年的

最后一个交易日遭遇下跌

但全年累计涨幅仍高达约147%

在银价剧烈的波动中，一些消费纠纷也随之浮出水面。近日，消费者徐先生就遭遇了“空欢喜一场”的困扰。

徐先生2025年12月25日，在某平台花3.68万元购买了2400克银条，付完款后第二天，店铺竟“清空”，承诺的发货日期早已过去，银条却不见踪影。商家客服失联，平台建议退款，维权陷入僵局。

消费者：

花3万多网购2.4公斤银条，至今未发货

徐先生向红星新闻记者表示，因近期黄金白银涨价，他于12月25日在某平台“温州某生活纺”店铺，以每克15.3元的价格分四笔订单购入24个100克规格银条，总计2400克，花费36836元。该商品购买须知注明银条不保价，价格涨跌均不退补差价。

▲购买须知

按约定商家应于12月27日发货

可到期后却迟迟未履约

且下单次日店铺商品便被清空

人工客服也无法联系

徐先生推测，商家不发货是因白银价格上涨——下单次日银价开始上升，12月29号左右突破20元/克，2026年1月1日回落至16.82元/克。据徐先生提供的短信记录，12月29日平台回复会催促商家发货并跟进进展；12月30日平台则建议其申请退款选购其他商品。徐先生称商品简介写明“涨跌都发货”，要求商家要么履约发货，要么按当前行情进行赔偿。

商家回应：

店铺几个月没运营

愿退款并接受平台罚款

红星新闻记者查询发现，涉事的“温州某生活纺”店铺为铜牌店铺，销量929单，目前无商品在售，所属企业为温州某机械有限公司。

1月1日，该公司法定代表人支先生回应称，网店是2025年7月注册的，由七八个大学生暑假运营了一两个月，之后便闲置未管。其提供的后台数据显示，店铺8-11月销售额近乎为零，12月25-26日却突然爆发，2天内507人成交1372单，销售额达495.75万元，12月27日因库存清空销售额归零。

▲商家后台销售页面

支先生表示，网店银条标价是八九月的固定价，未包含实时工费，远低于当前成本；他认为部分消费者是趁银价上涨，盯着闲置店铺低价大量下单，动机不纯，因此只接受退款和平台罚款，拒绝按订单发货。

当地市场监管部门：

被投诉人拒绝与消费者调解

徐先生就商家不发货一事向信访平台投诉。

2025年12月28日，店铺所在地浙江乐清市信访局表示，该事项不属于信访受理范围，已转至乐清市市场监督管理局处理。

12月30日，乐清市市监局回复称已受理投诉并组织调解，但因被投诉方明确拒绝调解，依据相关规定决定终止本次调解。

律师说法：

消费者可主张银价上涨的差额损失

对于此事，河南泽槿律师事务所主任付建提及，依据《民法典》第577条，消费者有权要求商家发货，或解除合同并主张退款、赔偿损失；银价上涨属于正常商业风险，不能作为商家免除履约义务的理由，商家若无履约能力，协商解除合同也需承担违约责任。

北京市鑫诺律师事务所合伙人魏俊玲表示，商家公示商品标价属于要约，消费者下单即成立生效买卖合同，商家因自身管理疏忽未及时调价，需自行承担盈亏；消费者可主张银价上涨的差额损失。付建还给出维权建议，消费者可先向平台投诉申请先行赔付，未解决则向法院起诉。

来源：新闻坊综合红星新闻（首席记者 张炎良）