2025年12月31日，乌兰浩特市委副书记、市长马猛前往兴安盟12345政务服务便民热线中心参加“接热线、办实事”活动，解决企业、群众反映的“急难愁盼”问题。
马猛共接听18名群众来电，电话中，群众反映的问题涵盖住房保障、物业服务、教育医疗、事项审批等多个民生领域。每次接听来电，马猛都详细了解基本情况、倾听核心诉求，对于当场能解答的立即回应，需进一步核实并办理的迅速交办落实，确保诉求闭环处置，切实筑牢“事事有回音”的民生保障。
随后，马猛与住建局、自然资源局、综合执法局、人社局等部门主要负责同志一起会商研判，针对所有群众来电，分门别类地提出办理意见。马猛强调，12345热线是倾听广大群众诉求、推动解决实际问题的重要渠道，也是优化政务服务、提升行政效能的重要抓手。各部门要把问题解决得好不好、群众满意不满意作为衡量工作成效的根本标准，认真对待每一个诉求，给准信、给说法、给预期，真正做到“民有所呼、我有所应”。要健全机制、举一反三、主动作为，更好地发挥政务服务热线利企便民作用，加强问题分析研究，压实工作责任，做到未诉先办、接诉即办，持续提升政务服务水平，全力建设人民满意的法治政府、廉洁政府和服务型政府。
总 监 制：李 亮 刘文静
监 制：谭艳丽
责任 编辑：李智欣
编 辑：杨 帆
记 者：郭 廓 陈 钢