在线教育有风险，这类风险如何化解？近日，湖南武冈法院通过远程调解高效化解一起在线教育服务合同纠纷并当庭兑现，为新业态健康发展注入了法治信心。
2024年8月，在校大学生易某为学习视频剪辑技术，在某教育机构报名线上课程（课程学费4800元）。报名当天，双方签订了线上课程协议，约定易某先支付300元学费，剩余学费按每期375元共12期支付。协议签订后，该教育机构依约开放课程并提供长期线上答疑，但易某仅支付了2期学费。该教育机构多次催缴未果后，遂将易某诉至法院，要求其支付剩余学费等费用共计6334.96元。
受理案件后，承办法官迅速了解案情，对该案进行矛盾风险研判，发现该案标的额虽小，但不仅涉及新业态健康发展，且一方当事人系在校大学生。为减轻群众诉累，承办法官结合当前各方矛盾争议焦点，通过远程调解，抽丝剥茧地分析利弊，向双方当事人进行释法，以柔性调解促成矛盾实质性化解。最终，双方当事人达成调解，由易某当场一次性支付该教育机构学费3750元；该教育机构继续为易某提供课程服务，并自愿放弃其他诉讼请求。
本案中，法院通过全部支付、继续服务的方式以柔性调解定纷止争，既考虑了学生的实际履行能力，也保护了教育机构的合法债权，助力企业与顾客构建良好客户关系。下一步，武冈法院将积极探索新业态柔性解纷机制，通过搭建“法院+N”调解平台，持续强化对新业态纠纷的司法保障，以司法智慧为新业态的健康发展注入稳定剂与信心。