12月25日，“小潘”张爱律师成功调解一起学生校内病故案件后，联系师傅老潘“复盘”。
“调解成功的关键，是组建了一个能够讲透法、理、情的专家团。”听完张爱的讲述，老潘点了一个大大的赞，“你们这样做，让家属充分感受到了社会的关心、法律的公正。”
“老潘”潘明杰，宁波市鄞州区老潘警调中心负责人、东柳街道专职人民调解员，2025年获评第九届全国道德模范。
“小潘”不是一个人，从2012年起，陆续和老潘结对。现学活用老潘调解之道的“小潘”，如今已有108名，活跃在基层各个角落解纷止争。
13年来，作为人民调解工作一线的“金牌老娘舅”，“老潘”和“小潘”，在宁波几乎家喻户晓，不久前，以他们为主角的基层治理模式，被写入《新时代“枫桥经验”中的四治融合》报告，获评2025年全国优秀案例。
图为潘明杰工作照。
“小潘”看老潘：3000多次成功解纷的传奇
骑电动自行车赶路，踏板上总放着洗得发白的帆布包，里面装着法规册子、民情本，还有给当事人准备的小点心。这是“小潘”姜颖眼里的老潘，“第一次见，觉得他像‘路人甲’一样普通。”
如此“普通”的老潘，却一次次创造传奇：自创“335快乐调解法”，化解了3000多起矛盾纠纷，其中重大疑难案件100余件，涉案金额高达2.6亿元。他还保持着近100%的调解成功率、零反复零投诉的纪录，并助力打造覆盖宁波基层的“15分钟调解服务圈”。
“师傅的热心肠，能把人焐热。”姜颖回忆，有一年，一名得了重病的外地姑娘在宁波遭遇骗婚，走投无路时，她找到老潘，哭着说自己心里只有恨，若老潘也帮不了，就不想活了。
看着姑娘惨白的脸，老潘难掩心疼。他当即抓起帆布包往外走，一边找男方讨说法，一边联系医院安排手术。他还让爱人去医院陪护，老潘的爱人像照顾亲闺女一样端水喂饭。15天无微不至的照料，渐渐融化了姑娘心中的寒冰。
送姑娘去车站那天，她“扑通”跪地：“叔，姨，是你们让我觉得这世上还有温暖、还有希望。”
图为“老潘”和“小潘”一起在讨论案例。
“你们见过最棘手的矛盾僵持多久？一个月？两年？五年？不，是十年。”对“小潘”王贤良而言，老潘的执着足以缝补万千裂缝。
哥哥意外去世后，妹妹为维权，让遗体在殡仪馆放了整整十年。这十年，妹妹奔波维权，年迈父母夜夜难眠。
老潘接手后，一趟趟上门。第一次，妹妹隔门说“别烦我”；到第十六次，她那声哽咽的“潘叔叔”，让老潘捕捉到转机。第二十二次上门，他没讲道理，只轻声说：“多想想年迈父母吧，他们看着你们这样，心该多疼啊。”这句话瞬间打开了封闭十年的心门。妹妹捂脸哭道：“潘叔叔，我累了……”那一刻，老潘悄悄抹了把眼角。
“用真心触动当事人，用真情温暖当事人，才能做到真正的‘案结、事了、人和’。”这是老潘经常挂在嘴上的话。
这些话，让“小潘”们铭记在心，并希望自己也要成为老潘那样的人。
图为潘明杰全国道德模范工作室揭牌。
老潘带“小潘”：“335快乐调解法”的智慧
潘明杰的“传奇”，不在于面对多少极端案例，而在于他总能找到那把打开“心门”的“钥匙”。这样的“钥匙”他已经“复制”了108把，交给年轻的“小潘”们。
王贤良，东柳街道幸福苑的“调解达人”，也是众多“小潘”里的后起之秀。
从销售转行，他从调解路上的“小白”慢慢历练成省级优秀调解员，从邻里噪声到物业纠纷，从家庭矛盾到重大事故，他总能抽丝剥茧找到最优解，练就了“听声辨症结”的调解技巧。
他一直记着，老潘帮助自己调解了一起住户与楼下租客之间的纠纷。“本以为事情已了结，但潘老师说，要多为当事人着想。考虑到住户的特殊情况，老潘在完成调解之后，又对房东做了大量工作，最后房子卖掉，新的邻居搬进来，租客滋生的事端彻底解决。从长远眼光看问题，潘老师用高超的调解思维教育了我。”王贤良说。
“我亲眼见到潘老师这么大年纪，还搭个梯子爬上去看房间顶部的漏水情况，还看见他如何给阿尔茨海默症患者、精神异常者等特殊群体成功调解纠纷，他真正做到了‘没有解决不了的事’的境界。”“小潘”钱晓波说。
图为“小潘”王贤良在调解一起纠纷。
火灾现场、殡仪馆、工地……多年来，“小潘”们跟着老潘一步步历练，走进老潘的“战场”。
“师傅处理的案件，涉及逝者的纠纷比较多，他曾经花了970天，将一个冰冻了近3年的花样女孩遗体交给她父母。”“小潘”毛基伟是一名心理咨询师，他比别人更懂得老潘举动里蕴藏的人文关怀。他至今记得，那天师傅和几位入殓师一起，花了4个多小时，把女孩身上30多处伤痕掩饰好，让亲人见到她干净而体面的样子。
还有更多的细节，打动、启发着“小潘”：见当事人前，老潘会反复思考对方最需要怎样的安慰，琢磨何时上门才不唐突；家人团聚时，电话一响，他立刻赶赴调解现场；大年三十，他会赶到社区调解邻里打架；明明烧得一手好菜，他的午饭却常是路边摊一碗面……
耳濡目染下，“小潘”们逐渐明白，调解工作没有节假日，没有白天黑夜。老潘百分百调解成功率的背后，是对专业调解的追求和初心如磐的坚持。
如今，老潘在东柳街道建立了11家“老潘”加盟店，创办“老潘讲坛”“老潘热线”，为做好传帮带，他在调解了数百个案件后，用笔写下“335快乐调解法”，其中专业度、信任度、可持续性是老潘提炼的“三要素”：“第一个‘3’是调解员要有三颗心：诚心、耐心和信心；第二个‘3’是调解工作三个基本点：给当事人希望、做事公平、勇于向困难挑战；‘5’是调解员应该具备获得当事人信任、讲清事实与法律关系、平衡当事人心态与利益、掌握心理及语言艺术等5种能力。”
这套质朴而系统的方法论，将化解矛盾的复杂艺术，变成了可学习、可操作的清晰路径。
图为“小潘”王桢在调解。
老潘和“小潘”：“15分钟调解服务圈”的创新
小区宠物扰民纠纷不断，“小潘”钱晓波推动建立“宠物友好角”与安静时段协议，让爱宠与安宁共存。
水管漏水引发邻里长期冷战，“小潘”任才佩引入第三方维修评估，协助申请社区维修基金，促成两家握手言和。
老旧小区加装电梯遇低层住户坚决反对，“小潘”胡静芝牵头协调，多次修订的经济补偿与公共空间改造方案，获得住户全票通过。
商铺音响声过大遭居民集体投诉，“小潘”钱豪峰建议调整播放时段与音量，并协助商铺策划“静音促销日”，实现商居融洽。
老潘的“调解宝典”，被“小潘”们现学活用着，成为覆盖全市1.4万名调解员的案例“工具书”。而老潘那辆电动自行车的足迹，也被108名“小潘”绘制成更精细的基层“善治地图”，构建起群众信得过的“15分钟调解服务圈”。
这些年，“小潘”们不断成长。跟老潘一起处理过重大燃气闪爆案的王祯，把师傅“将心比心”的功夫用在了社区里。看到楼道纠纷、物业矛盾这些“小事”，他琢磨出“嵌入式调解法”——不是等矛盾上门，而是主动融入小区微信群，提前感知“水温”。他还拉起了“小王帮帮团”，带动20多位热心邻居，一起处理了50多件停车、噪声等“家门口的烦心事”。
从刑警转为社区民警的黄景异，最初面对孩童意外、邻里吵嘴等琐事时，常感到“有劲使不出”。跟着老潘跑现场、学调解后，明白了修复一段破裂的邻里关系，其社会价值不亚于侦破一起案件。
就这样，一个个带着老潘印记的“小潘”，如盏盏暖灯照亮宁波的街巷。他们是社会治理最活跃的节点，传承的不仅是方法，更是一份信念。
图为老潘在开展全国道德模范事迹宣讲。
“以共情之心倾听诉求，以公平之态协调各方。老潘和‘小潘’的行动，充分证明了‘枫桥经验’以人民为中心的理念与道德建设的高度契合。”浙江万里学院马克思主义学院副院长孙叶飞这样表示。
从一个人到一群人，从一个方法到一个生态。老潘与108个“小潘”的故事，化作基层善治的温暖传承，在时光中焕发恒久生机。