《AI旅游行程助手类应用能力评测报告》发布，为智能旅行领域建立行业基准（附报告全文）

2025年11月，北京第二外国语学院数字文旅研究中心正式发布了国内首份系统性的《AI旅游行程助手类应用能力评测报告》，旨在为快速成长但标准缺失的AI旅行规划领域建立科学的评测基准，引领行业迈向高质量、标准化发展新阶段。

构建行业标准，破解发展困境

随着生成式人工智能技术的爆发式增长，AI旅行助手已成为OTA平台、内容社区、科技公司竞相布局的新赛道。当前市场已形成四大类产品竞相发展的格局：包括以在线旅游平台（OTA）为代表的“交易闭环型”助手，以泛生活类平台为代表的“内容生态型”助手，以通用大模型为基础的“信息生成型”助手，以及以通用智能体平台为依托“服务聚合型”助手。然而，行业在“何为智能”、“如何评价”等核心问题上缺乏共识，导致产品优化方向不明、用户体验参差不齐。

指标体系完善，覆盖全链路体验

针对这一行业痛点，北二外数字文旅研究中心组建了专家团队，通过“自顶向下”的理论构建与“自底向上”的用户语料分析，首创性地构建了一套包含“可用性”“易用性”“个性化”“安全性”“流畅性”五大维度的AI旅行助手综合评价体系。该体系以可用性衡量信息与服务的准确性与完备度，以易用性评估交互过程的理解门槛与操作效率，以个性化考察需求理解与方案定制的精准程度，以流畅性检验多轮对话与任务执行的无缝体验，以安全性关注数据隐私与内容合规保障，并细化为24项可量化、可操作的三级指标，全面覆盖从需求理解、行程规划到服务履约的全流程体验。

评测结果揭示，指明发展方向

基于该体系，研究团队对当前市场主流的八款AI旅行助手产品进行了首轮横向评测。初步结果显示，行业整体处于“快速成长早期”，平均得分为689.49分（满分900），呈现出“强于内容推荐，弱于执行落地”的显著特征，OTA平台AI应用与通用大模型产品分差将近100分，反映出技术落地与资源整合上的显著差距。