央广网兰州12月22日消息（记者魏晋雪 见习记者徐倩影 通讯员张海民）清晨薄雾中，网格员甘惠平已穿行在崆峒区西郊街道的街巷楼栋间。她的手机不时响起，或是居民咨询政策，或是邻里反映情况。甘惠平是西郊街道133名专职网格员中的一员，他们如同流动的“神经末梢”，编织起一张高效运转的“治理网”。这张网，将过去“上面千条线、下面一根针”的被动局面，转变为“上面千条线、下面一张网”的主动治理新格局，有效畅通了服务居民的“最后一公里”。
网格员入户登记（央广网发 赵睿 摄）
“多网融合”：“一网统管”破治理难题
曾经，社区内党建、综治、民政、城管、应急等各类网格交错，“看得见的管不了、管得了的看不见”是治理痛点。2017年3月成为全区综治网格化管理试点后，西郊街道持续深化“多网合一”，将分散的职能条线整合进一张综合网格，实现“多网融合、一网统管”。网格数量也从最初的98个科学调整至133个。
“现在，我们一个网格员就是一个‘移动探头’。”二天门社区网格员甘惠平说，“我们每天定时巡查，小问题现场处理，复杂事项按程序上报，由社区或街道综治中心协调处置，‘小事不出网格、大事不出社区’成为常态。”依托“网中有格、格中有人、人上有责、事在格中”的运行机制和不断完善的“网格吹哨、部门报到”体系，今年以来，街道排查消除风险隐患2936处，收集社情民意30万条，为群众提供医保、社保等帮办代办服务1300余件。
“中心联动”：综治中枢高效化解矛盾
“多网合一”，“合”是基础，“联”是关键。街道综治中心作为“治理枢纽”，整合公安、司法、民政等多方力量，建立“中心牵头、条块联动、闭环处置”机制，成为高效化解矛盾纠纷和复杂诉求的核心平台。
今年11月，二天门社区网格员发现玄鹤新城小区楼上楼下因为噪音问题争执不下，立即上报。街道综治中心迅速响应“哨声”，启动联处机制，联合社区、派出所，协调司法所调解员、物业公司组成专班上门。经过情、理、法多维度调解，双方最终握手言和。
“以往这类涉及专业领域或跨部门的矛盾，社区处理起来很吃力。现在综治中心一站统筹，各相关单位联调联处效率高、效果好。”二天门社区居委会副主任魏雪晴说。这套“网格发现、中心吹哨、部门报到、限时办结”的闭环模式效果显著，今年以来，街道累计排查化解矛盾纠纷2380起，受理“三调对接”案件944件，调解成功率达97.5%；高效处理12345热线工单1377件、信访投诉14件。
“网格议事”：民事民议难事共解
“微网实格”不仅是管理网格，更是服务单元和议事平台。街道推动议事协商向基层延伸，积极引导居民“自己的事自己议”。
西门口社区西城园小区健身器材老旧损坏，网格员收集诉求后，协助召开“网格议事会”，居民代表、物业、社区干部齐聚一堂，共商共议改造方案。最终，大家决定通过“废旧再利用”实施微改造，让老小区焕发新颜。“方案是咱们自己商量定的，参与感特别强！”小区居民李大爷高兴地说。
西郊街道将居民反映的“问题清单”逐一转化为“幸福清单”。今年以来，各社区累计收集环境整治、停车管理、绿化提升等民生诉求583件，协商解决率达97.3%，居民参与社区治理的热情显著提升。
“主动关怀”：服务直抵“特殊家门”
网格化治理的成效，在服务“沉默的少数”时尤为关键。西郊街道逾4200名困难群众与重点人员的安危冷暖，是网格员心头的牵挂。他们凭借“人熟、地熟、情况熟”的天然优势，成为精准识别、主动服务的“前哨”。
上个月，三天门社区网格员宋文丽在日常走访中发现，独居的严重精神障碍患者郭女士连续两日敲门无应答。网格员敏锐察觉异常，立即联系其在外地就医的哥哥并紧急上门查看。原来郭女士不慎摔伤，网格员迅速将情况上报，街区随即联动派出所、社区卫生服务中心上门检查，并安排专人每日送餐陪护、疏导情绪。“多亏了网格员的帮忙，替我解决了大难题！”郭女士的哥哥在电话中连连道谢。
这样的精准服务在西郊街道已成常态。仅今年以来，网格员累计入户走访重点人员7200余人次，紧急送医12人。网格员如同民情“探测器”，主动发现需求，精准对接帮扶，将党和政府的关怀与惠民政策，及时送达每一户需要帮助的特殊家庭，让社会治理的温暖直抵人心。
一网一格连万家，一枝一叶总关情。西郊街道通过做实做优“微网实格”，推动基层治理从“末端处置”向“源头预防”、从“被动管理”向“主动服务”转变。行走在街巷楼宇间的网格员们，用脚步丈量民情，以服务温暖民心，让“治理有温度、服务零距离”成为居民可感可及的踏实体验。