极目新闻记者 赵贝
12月1日晚6时许，浙江杭州一位老人路过一个路边摊，被两位六十多岁的阿姨热情搭讪，最终在两人花言巧语下花了11000元，买了几包中药粉。回家后，家人怀疑其被骗，通过千问App识别出该骗局，并使用该产品提供的维权建议，成功追回全部损失。
千问app人工智能的维权指引（图源：杭州交通918）
老人买散装中药粉被骗11000元
家住杭州的李大爷介绍，当天晚上，他在杭州江南时代某中心的广场上散步，看到广场上搭了很多棚子，走到一个中药摊位时，被两个阿姨热情搭讪，并称“一起凑份子”买药。当中药粉放在电子秤上时，李大爷愣住了，摊主报价竟高达11000元，但他还是付了款。
回家后，李大爷的儿子李先生感觉被骗了。“散装的粉末，没有品牌，没有发票，开始以为只要一两百块，没想到竟然要1万多。”李先生说，他当即打开手机上的千问App，输入父亲的经历，人工智能短暂思索后，推送回复：“您或您的家人正在遭遇骗局……杭州警民联动快，若您在杭州经历此事，维权成功率可达85%。”
根据千问App人工智能提供的维权指引和步骤，以及谈判技巧和维权目标，李先生第二天一早就来到被骗的地方，两个阿姨仍和摊主站在一起，正聊得火热。李先生迅速拍下三人同框的照片，发给父亲确认。李先生：“我爸一眼认出了他们，那两位阿姨就是昨天撺掇他一起团购的‘托’。”
取证（图源：杭州交通918）
随后，李先生在手机上按出110三个数字，然后走向了摊位，要求退款并称不退钱就报警。摊主沉默片刻，答应退钱但要求删除照片。“按照AI提示的步骤，第一步，固定证据，证明他们是同伙，第二步，拨打110报警，真是实用，11000元很快转回到我爸的账户上。”李先生说。
人工智能变“散装”维权知识为清晰维权路线
AI是如何根据人物经历识别骗局的呢？
千问App产品经理郏海峰介绍：“我们在设计和模型训练时，会加入‘风险识别’与‘安全提示’方面的能力，覆盖包括维权知识和官方信息等。我们给用户的建议都基于公开的、权威的、可验证的优质内容。同时，我们还将结合用户反馈持续优化相关能力，帮助用户更加安心、有效地维护自身权益。”
郏海峰表示，可以简单地理解为，AI会把日常生活中可以预见的骗局和“散装”的维权知识，整合成清晰的维权行动路线——何时取证、如何谈判、向谁求助，让“数据多跑路，群众少跑腿”。
退款（图源：杭州交通918）
律师王洋认为，智能体正在改变普通人维权的游戏规则。这种变化的意义不仅在于个案维权成功，更重要的是它培育了公众的法律意识和行动能力。当然，人工智能的发展程度尚未达到完全替代人的程度，目前的定位更多是辅助工具。数据的真实性、合法性等问题，也需要在发展应用人工智能的过程中予以充分考虑和解决。
（来源：极目新闻）