政企联合凝共识 部门联动优服务——省市场监管局邀请食品ODR企业走进12315

为深入贯彻落实国家市场监管总局等13部门联合印发的《关于开展2025年全国“优化消费环境月”活动》部署。近日，省市场监管局会同省卫健委组织部分食品行业ODR企业走进12315，现场观摩工作流程，深入座谈交流。推动在线消费纠纷解决（ODR）机制向源头延伸、向基层拓展，进一步提升全省食品行业落实主体责任能力。

活动重点围绕消费纠纷规范处置、应对恶意投诉举报、食品生产企业数字标签与应用等内容开展座谈交流，通过面对面沟通，强化企业对ODR机制的理解与认同，推动建立快速响应、自我承诺、诚信经营的消费维权新模式。期间，省卫健委标准审评专家对“食品数字标签推广应用”作了解读，详细介绍了数字标签在食品安全信息追溯、消费者知情权保障以及纠纷快速化解中的具体案例。省市场监管局消保处就消费纠纷化解与应对恶意投诉举报做了讲解，结合近期典型案例，指导企业依法规范经营行为，提升风险防范与处置能力。同时，倡导企业主动公示服务承诺，强化自律意识。企业代表表示，将结合自身实际，主动完善内部投诉处理机制，加强质量管控与服务培训，严格履行主体责任，提升服务质量，在源头环节主动公示产品信息，以诚信经营赢得消费者信任，切实做到“问题不出门、纠纷就地解”。

下一步，省市场监管局将持续围绕“优化消费环境三年行动”，系统推进ODR机制与食品安全风险防控机制的深度融合，通过强化数据分析与应用，提升问题线索识别、早期预警和快速处置的精准性与前瞻性，以消费者权益保护为切口，不断提升全省食品安全治理能力和保障水平，优化消费环境，为青海经济社会高质量发展贡献力量。