中交天津轨道运营公司、天津三号线运营公司响应交通运输部、天津市交委工作号召，以“各得其所、各美其美、美美与共”为行动理念，从塑造宜人环境、提供良好服务、鼓励社会交往三个方面，建立“制度先行-站点示范-建设督导-多元支撑-公众参与-辐射全线”工作链条，打造满足各类人群出行需求的全龄、全域友好线路。
塑造宜人环境，设施全面连续
各站无障碍坡道均结合地理位置提前放坡，确保轮椅倾斜角度适宜；在既有楼梯上加装升降平台，保障乘客搭乘安全、升降平稳；各站均配有无障碍渡板，便于使用轮椅乘客乘降；在既有无障碍电梯、无障碍卫生间及出入口处增加一键呼叫按钮，便于乘客向工作人员寻求帮助；站内盲道采用“全一体化”标准，做到零高差平接、无断点指引。出行环境“友爱”。在环境建设方面，打造一个可以沉浸漫游、可以停留驻足的城市空间。针对不同客群优化标识布设，在营口道等大客流站设置“海棠汇合点”，便于儿童和家长走散后汇合；为儿童及使用轮椅乘客制作“半身位标识”，满足“走行平视”的大众行为习惯；在部分既有标识上加印海棠logo、提高尺寸标准，便于老年人及视力障碍乘客查找；在通道设置应急两用箱，除放置应急物资外，供体力不支的、残疾人、孕妇休憩使用。
细分客群需求，服务生动可感
关注老、弱、幼、残、孕及外籍乘客日常出行场景，根据不同客群细分需求，划分空间层次配套措施，让地铁服务更加生动、可感。 精准对应需求。老年人、残疾人可通过APP或电话，预约工作人员护送完成乘降、进出；部分车站推出便民服务台，针对不同客群需求配置“老年便民箱”“海棠药箱”“母婴关爱箱”“女性关爱箱”四类便民服务箱，内置老花镜、红糖、化妆品、应急药品等物资；在安检点位，为“孕妈”提供出行卡及特制手牌，便于识别情况，提供进站协助；为“小乘客”们准备“爱心交换箱”，提升氢气球、仿真玩具枪等禁限带品落实标准。拓宽服务界面。打破行为障碍的同时，关注视、听、语言等方面障碍，面向聋哑残疾和外籍乘客推出“三语”服务体系，编印手语、英语学习手册，录制专题讲解视频，组织开展员工培训，提高窗口服务人员的手语、英语对话能力；在部分车站客服中心配置翻译器和便签纸，消除语言沟通屏障；同时配备四倍放大版优惠票办理指南，方便老年乘客和视力障碍乘客阅读。
代际团结无碍、社会和谐共融
立足无障碍视角，设计互动类活动，助力特殊群体独立出行、参与社会、共享现代文明成果。以中央企业爱国主义教育基地、天津国资系统首批廉洁文化教育基地——周邓纪念馆站，作为天津地铁线网首个红色文化主题车站，作为“海棠服务品牌”发源地和“33公里红色线路”起始点，以点带面、辐射全线，与沿线53家单位建立合作共建，通过“引进来”“走出去”等形式，平均每年开展敬老助残志愿服务活动近百次；联合南开大学为老年乘客讲解地铁App注册方法、智慧出行相关知识；以“星星的孩子”为主题，开展关爱自闭症儿童专题活动；以“国际爱耳日”为契机，邀请听障儿童到车站开展体验活动；联合天津公交头等舱红十字志愿服务队在地铁南站设立“HELP”帮扶亭，定期开展志愿服务，天津市残疾人联合会、天津市残疾人福利基金会代表全市残疾人向公司发函致谢。
未来，中交天津轨道运营公司、天津三号线运营公司将进一步落实全人群、全生命周期的人口服务观，把局部的高品质无障碍示范转化为点、线、面建设的统一标准，让“以人民为中心”发展思想在规划体系和实施传导上得到具体落实。
来源：中交天津轨道运行公司