近日，第七届（2025）数字政府特色评选结果正式揭晓，区数据局打造的“虹小助”营商运营平台从全国众多参评案例中脱颖而出，获评“数字服务实效奖”。这一奖项既是对平台创新服务模式的肯定，也展现了虹口区以数字技术赋能政务服务、持续优化营商环境的成效。
围绕上海市优化营商环境8.0行动方案要求，虹口区数据局加快推进“人工智能＋政务服务”改革，针对以往企业服务中存在的信息分散、走访重复、响应滞后等问题，牵头打造了“虹小助”营商运营平台。平台聚焦企业全生命周期服务需求，打通数据壁垒、整合分散资源，统筹汇聚市、区两级政府部门、社会机构及第三方组织的多维度企业信息，构建起统一高效的企业服务数字中枢。
数据整合与智能赋能是“虹小助”的核心优势。平台不仅集成展示企业服务信息，还创新搭建精准搜索模块，工作人员通过一次查询即可获取企业基本信息、历次走访记录、诉求处置结果等全链条内容，从根本上避免了重复走访、漏走访问题，切实减轻企业接待负担。同时，平台融合人工智能大模型技术，构建异常指标智能监控预警、走访问题智能转化工单、企业智能问数、政策智能匹配四大智能化场景解决方案，让政务服务更具精准度与时效性。
截至目前，平台已为全区27个部门开通账号333个，累计录入企业走访信息8484条，精准统计企业问题诉求1477个，完成企业评价1288个，形成“走访—记录—处置—反馈—评价”的全流程服务闭环。通过构建全面的企业画像，政务服务实现“一键查询、全景呈现”，让政策推送更精准、问题处置更高效，真正做到对企业需求“底数清、响应快、服务实”。
从“被动响应”到“主动服务”，从“人工对接”到“智能匹配”，“虹小助”通过平台协同联动，构建起全方位、多层次、智能化的营商服务新格局。接下来，虹口区将持续以企业需求为导向，不断创新服务模式、提升服务效能，持续优化营商环境，助力企业更好发展。
编辑：陆雪姣
来源：区数据局