纵横点评 | 营商环境就是竞争力

近日，乌海市政务服务中心企业服务专区的传统柜台已被开放式“收件岛屿”取代，工作人员和办事企业群众之间也由原来的“面对面”变成了“肩并肩”。

政务服务中心服务模式的创新还体现在“线上线下”的深度协同。线下专人指导帮助办事群众完成申请事项的电子流程，提升全程电子化登记使用率；线上办理有效分流线下压力，形成“线下指导推广线上、线上高效支撑线下”的良性循环，使“不见面审批”与“最多跑一次”真正落地。同时，围绕企业全生命周期，推出涉企领域“高效办成一件事”服务，将企业设立、变更、注销等高频事项集成办理，实现“一口受理、一网审批”。截至目前，乌海市已上线25个“一件事”服务，累计办件2万余件。

内蒙古自治区以“高效”为目标，推动政务数据从信息孤岛向互联互通转变，推动各盟市因地制宜推出具有地方特色的“一件事”，助力营商环境与产业发展深度融合，积极推动政务服务从“能办”到“好办”“易办”。 目前已推动国家部署的40个、内蒙古自治区新增的8个“一件事”上线运行，累计办理1403万件，其中，2024年已上线14个涉企服务“一件事”，2025年已上线15个涉企服务“一件事”，计划年底前再上线3个。 

内蒙古台特约评论员、内蒙古财经大学马克思主义学院副教授高欢欢认为：营商环境成为城市竞争力的核心要素。乌海市政务服务中心推行的“去柜化”改革与线上线下协同服务模式，不仅是服务形式的创新，更是服务理念的深刻变革。

高欢欢：这种转变体现了政府以企业需求为导向，不断提升服务质量和效率的努力。营商环境的优化，正是在这样的细节中逐步显现，成为吸引投资、促进发展的强大动力。

政企距离再缩短，营商决心更弥坚。政务服务中心以“去柜化”改革为突破口，将传统柜台转变为开放式“收件岛屿”，实现了从“面对面”到“肩并肩”的服务升级。这一变革，不仅重塑了服务空间，更拉近了政府与企业的心理距离，展现了政府优化营商环境的坚定决心与实际行动。

数字鸿沟轻松跨，良性循环立新功。面对数字化转型的挑战，政务服务中心并未忽视技术障碍对部分群众的影响。通过“线上线下”深度协同，既发挥了线上平台的高效优势，又保留了线下专人指导的温情服务。线下指导帮助群众跨越“数字鸿沟”，提升电子化登记使用率；线上办理则有效分流压力，形成良性循环。这种灵活多样的服务方式，展现了政府在推动数字化进程中的智慧与人文关怀。

“高效办成”一件事，流程整合提效率。将企业全生命周期中的高频事项整合为一体，通过“一口受理、一次告知、一表申请、一网审批、一窗发证”的创新模式，极大简化了办事流程。企业办事人员邹旭钧的亲身经历便是明证，原本需多部门奔波的业务，如今在专区内一次办结，等待时间大幅缩短，服务体验与办事效能实现双提升。

在未来的竞争中，营商环境将成为城市发展的核心竞争力。不断创新服务模式，提升服务效能，共同构建一个公平、透明、高效、便捷的营商环境。政企携手，定能谱写经济社会高质量发展的新篇章。