本次工作坊邀请上海开放大学张雨佳讲师为辖区社工授课。工作坊紧扣社工服务群众的核心痛点，聚焦情绪管理关键环节。深入解析居民情绪“表象—需求—触发点”三层核心逻辑，帮助社工穿透愤怒指责等表面情绪，精准把握群众被理解、被认可的本质诉求。针对高频服务场景，通过真实案例拆解、沉浸式角色扮演等实战化训练，让社工在模拟“居民情绪宣泄”场景中，熟练运用“共情—接纳—引导”沟通技巧，有效提升复杂场景下的情绪疏导与矛盾化解能力，为专业化服务筑牢技能基础。
“给情绪上色”互动环节成为本次活动亮点。社工们通过彩色画笔，以蓝色标注焦虑、红色代表疲惫、黄色寄托希望，在线条小人图上完成情绪可视化表达，并辅以正向自我对话完成心理赋能。在小组分享中，社工们坦诚交流服务感悟，打破心理隔阂、消除孤独感，在彼此支持中重拾服务初心、积蓄工作能量，进一步强化了队伍的心理复原力与职业认同感?>
基层治理效能的提升，离不开专业过硬、心态稳健的社工队伍。此次工作坊既是万里街道关爱社工身心健康的具体举措，也是深化社工队伍建设的重要实践，既为社工提供了实用的情绪管理工具，更搭建了互助共进的交流平台。
万里街道将持续完善社工关怀与赋能体系，通过常态化开展专业培训、经验交流等多样化活动，推动社工队伍专业化、规范化发展，让社工在关爱中成长、在专业中服务，以更饱满的热情、更务实的作风当好居民“贴心人”，为构建有温度、有力量的现代化社区治理格局注入持久动力。