今年9月中旬，在屯溪区黎阳镇，一名拾荒老人突发疾病倒地昏迷，情况危急，市救助管理站接到通知后，第一时间配合公安部门将老人送医救治，并全程跟进，与医院反复沟通优化治疗方案，安排专业护工照护，细致保障老人饮食起居与康复需求。
为帮助老人尽快找到家人，市救助管理站同步启动全方位寻亲工作。采集老人生物信息，开展人脸比对与DNA比对，同步在全国救助寻亲网、今日头条等平台推送寻亲线索。在老人身体与精神状况逐步好转、抗拒情绪缓解后，工作人员抓住沟通契机耐心疏导，最终从老人口中获取关键信息——其为合肥市肥东县人，未婚，老家有一弟弟王某标。
市救助管理站立即对接公安部门开展户籍核查，并主动协调合肥市救助站、肥东县救助站建立跨区域协作机制，多方联动核实确认老人身份信息。11月26日，在市救助管理站工作人员全程护送下，漂泊多年的王大爷终于踏上故土，与亲人团聚，这场跨越两市三地的寻亲救助行动圆满落幕。