“以前在大厅办业务，人多时还需排队到导询台向工作人员一一咨询该怎么办，现在对着‘AI管家’说句话，所有经办流程一目了然，真是太方便了!”刚在AI智慧服务器上查询完营业执照申请流程的李先生连连称赞青山区政务服务的智慧与便利。这一成果，是青山区政务服务和数据管理局携手DeepSeek打造的智慧政务管家“青松办”带来的改变，让政务服务从“人跑腿”到“数据跑”，开启了智能化服务新时代。
居民正在使用“青松办”智慧政务管家查询办理业务。屈传利摄
走进青山区政务服务中心办事大厅，导询台、代帮办、税务咨询等服务专区规划整齐清晰。原本“闹哄哄”的人工导询台，不再是人头攒动围聚问询的场面，不少群众反而陆续在AI智慧服务终端前操作。“想了解政府对创业者有哪些补贴政策，不用到处咨询，也不用再翻看文件，对着‘AI管家’说明自己的想法，它就会自动匹配出条件，列出可享受的政策、需要准备的材料。”市民李女士告诉记者，以前找政策没头绪，现在政策主动“找上门”，省心又高效。
据了解，该款智慧政务管家的“硬实力”，源于本地化部署的DeepSeek-R1大模型。它如同政务“百事通”，整合了市场、税务、金融等23个部门的海量资源，将分散在各领域的政务服务事项“打包整合”，为企业、群众提供“一站式、全链条”智慧政务服务。它汇集了75类群众关切的高频事项主题和数百个政策文件，覆盖综合政务、市场监管、纳税服务、民生保障等16类政策领域，涵盖户籍办理、医保报销、企业开办、政策查询等各类需求。群众和企业办事时，只需通过智慧终端，或手机小程序等渠道发起需求，“AI管家”就能精准识别诉求，自动匹配办理流程指南，推送所需材料清单，让“不懂政策、不会操作”不再成为办事障碍。
青山区政务服务大厅帮代办服务区。屈传利摄
更让人贴心的是，它实现了从“被动能办”到“主动智办”的跨越式升级。通过全流程数据闭环管理体系，深度盘活现有信息资源，精准提取与分析毫秒级数据，根据企业和群众办事需求，提前推送相关政策和办理提醒。“这种‘想在前、做在前’的服务，真的很暖心!” 青山区一企业负责人林先生说。
“我们除了联动AI智能终端、特色服务专窗、企业服务专员队伍等多元渠道，为企业和群众提供帮办代办、联审会商、投诉调解等全流程服务外，还打造了涵盖惠企政策查询、高频事项办理等核心指南的‘一码通’二维码矩阵墙，企业、群众扫码便可获取快捷、高效的政务服务。”青山区政务服务与数据管理局大数据中心主任李亚楠介绍，智慧政务管家“青松办”的上线，不仅是技术创新的成果，更是政务服务理念的转变。
接下来，青山区将持续深化DeepSeek-R1大模型应用，不断优化服务功能，拓展城市治理、招商营商、产业发展等更多应用场景，让AI赋能更多政务服务领域，全力打造“人机协同”的政务服务新模式，让企业和群众办事更省心、更舒心、更顺心，以更优营商环境推动地区经济高质量发展。(杨培霞)
来源：青山区委宣传部