近年来，陇西县综治中心深入践行新时代“枫桥经验”，围绕“党建引领、中心调度、部门联动、分级负责、多元化解、联防联控、综合治理”的工作主线，坚持以规范化筑基、实战化导向、网格化管理、协同化保障、信息化支撑，加快构建起以“一站式服务、一张网管理、一体化运行、一揽子解决、一网统研判”为核心的“五个一”综合治理新体系，持续筑牢主动创稳根基，不断提升基层社会治理效能。
走进陇西县综治中心，宽敞明亮的服务大厅内，8个标准化服务窗口有序运转，工作人员正耐心细致地接待着每一位前来办事的群众。移步至二楼的矛盾调解和调度研判核心区，一间间调解室内，调解员们正专注地化解着各类矛盾纠纷。调解员王耀忠便是这个团队中的一员，两年来，他累计参与调解的案件已达数百起，凭借专业的素养和耐心的沟通，他与同事们共同赢得了群众的广泛信赖。如今，“有矛盾，找综治中心”已成为许多陇西群众的首选。这里不仅是化解纠纷的场所，更是一座架在群众心中的“连心桥”，一个真正能为百姓排忧解难的“暖心驿站”。
陇西县综治中心特邀调解员王耀忠：我在陇西县综治中心担任专职调解员2年了，调解过程中接触到最多的是婚姻家庭、民间借贷、农民工工资追偿等纠纷，当事人来时往往剑拔弩张、情绪对立，我们通过释法明理，耐心劝导，有效化解了群众矛盾，挽回了群众损失。现在我大概每月调解矛盾30余起，觉得很有成就感。
群众的信赖，源于中心“一站式”综合调处平台的坚实支撑。2020年6月，陇西县建成了全市首家县级综治中心，整合综治、信访、公共法律服务、行政复议、劳动仲裁五大职能，推行“常驻+轮驻+随叫随驻”机制，优化调整设置8个常态入驻窗口，明确了25个轮驻单位和17个乡镇的协调治理责任，同时吸纳了6个专业调委会、10名法院特邀调解员及众多法律工作者、心理咨询师，构建起集调解、仲裁、行政复议、信访、诉讼、法律监督、心理咨询于一体的“一站式”综合调处平台，真正实现群众诉求“只进一扇门、最多跑一地”。
矛盾化解的高效，离不开精准的基层治理网络。陇西县创新构建“一网双向三端”体系，将党建、综治、应急等各类网格整合为“一张网”，划分482个网格，实现服务管理“横到边、纵到底、全覆盖、无缝隙”。578个网格微信群按照“一户一代表”模式，将14.5万余户群众全部纳入管理，482名网格员、1609名网格辅助员与235名民（辅）警、178名调解员共同进驻，形成“专群结合、齐抓共管”的治理网络，确保“小事不出网格、大事不出村”。与此同时，针对复杂矛盾纠纷，陇西县还推行“五级联调”工作法，构建“预防—排查—化解—处置—问责”全流程闭环管理。从网格员“随手调”初诊“治小病”，到村（社区）“集中调”发挥熟门熟路优势，再到乡镇“联合调”集中攻坚，县级“专业调”精准服务，最后到县级领导“包案调”兜底解决，层层递进的调解模式让各类矛盾纠纷得到了有效化解。
这一系列扎实举措取得了显著成效，2024年，陇西县综治中心荣获甘肃省“枫桥式”基层单位通报表扬单位。今年以来,中心共受理案事件2802件，办结2789件。排查化解矛盾纠纷10564件，已调处10386件，调处率98.3%。从“多口诉求”到“一门化解”，从“单打独斗”到“多元共治”，陇西县综治中心正以实实在在的成效，绘就一幅基层善治的崭新“枫”景。
陇西县社会治安综合治理中心主任葛楠：近年来，我们坚持“七中心”合一的理念，紧扣“四个实战化”要求，高效整合基层社会治理资源，高质量推进综治中心规范化建设、实战化运行，着力构建了“一站式受理、一揽子调处、全链条解决”的矛盾纠纷综合受理调处平台。下一步，我们将严格按照中央决策部署和省、市、县委部署要求，进一步优化整合资源力量，持续完善制度机制，着力强化要素保障，切实推动矛盾纠纷的实质性化解。
编辑｜马正刚 责编｜何凯鸣