去年12月27日，美团正式发布骑手算法最新改进方案。历经七次算法公开迭代、近400场骑手恳谈会的深度打磨，累计收集200余个共性问题并落地过半改进措施，此次升级后的骑手算法已覆盖全国80余个主要城市，以科技向善为导向，全方位筑牢骑手权益保障防线。
骑手算法的透明化进程持续提速，多元沟通渠道让技术更接地气。平台将设立专属骑手算法公示专区，系统解读订单分配逻辑、配送时长计算等核心机制，让骑手、商家、用户清晰知晓算法运行原理；每季度常态化举办骑手算法恳谈会，邀请多方代表共商优化方向，同时组建外部专家构成的算法顾问委员会提供专业指导，公众可通过专线及指定邮箱反馈建议，形成“公开—倾听—迭代”的骑手算法优化闭环。
在骑手健康守护方面，骑手算法实现精准管控与人文关怀的平衡。此前在浙江、上海等四省市试点的“8小时弹窗提醒、12小时强制下线”骑手算法防疲劳机制，试点数据表现亮眼：骑手日均跑单时长仅5.18至6.22小时，仅0.18%的骑手因超长时间跑单触发强制下线，99.82%的正常跑单骑手不受影响。结合试点经验与骑手反馈，该骑手算法机制近期已在全国全面落地，从技术层面杜绝过度劳动，守护骑手身心健康。
激励体系的骑手算法革新成为核心亮点。美团明确2025年底前，以培训积分制骑手算法全面替代传统超时扣款模式。回溯2022年，平台已在绍兴、太原等15个城市率先试点“服务星级”骑手算法，将差评、超时处理从直接扣款转为积分管理，骑手可通过安全培训、模范配送等行为获取算法加分。如今该机制已推广至80余个主要城市，骑手算法规则持续优化：新增好评单、周末及特殊时段配送加分项，为新骑手每次配送额外加分助力适应期；首次差评、轻微超时可减少扣分，改派订单超时、特殊天气等场景则由骑手算法自动豁免扣分，最大限度降低偶发状况对骑手收入的影响。
骑手算法在安全与体验提升上双线发力。平台通过骑手算法精准识别未戴盔、闯红灯等违规行为，触发弹窗警告或限制接单，联动“灯塔计划”警企共治，有效降低交通违法率与事故率；加大研发投入升级骑手算法，提升道路设施、自然障碍识别精度，优化复杂场景下的路线规划与定位能力，让配送更安全高效。同时，骑手算法还能智能推送商家出餐提醒、推荐“建议到店时间”，使重点商家订单的骑手单均等餐时长同比下降18%；通过优化配送地址定位、治理虚假出餐与恶意投诉，让配送全链路更顺畅。
美团表示，骑手算法的改进是永无止境的长期工程。未来将继续以七次公开实践与近400场恳谈会积累的经验为基础，持续吸纳各方意见，让骑手算法在透明化、人性化的道路上不断进阶，为骑手创造更安全、公平、高效的工作环境，实现平台、骑手、商家与用户的共赢发展。