锦旗背后的温情守护∣延安市人民医院免陪照护服务，让爱与专业零距离

“管理尽职尽责 陪护用心服务”“真情管理爱心服务 不是亲人胜似亲人”——近日，延安市人民医院免陪照护服务团队的曹燕、黄红利两位护理员分别收到两位患者家属的锦旗致谢。这不仅是患者及其家属对护理员个人的认可，更是对我院开展免陪照护服务解决群众急难愁盼问题的充分肯定。

42岁的毛女士因急性阑尾炎伴腹膜炎于11月16日收住我院普外科二病区，行腹腔镜下阑尾切除术。疾病的痛苦之外，更让她和爱人发愁的是陪护问题——爱人工作繁忙，孩子尚需照料，之后每天还要奔波于家庭与医院之间，更是分身乏术。得知医院开展免陪照护服务后，便当即选择了这项省心又贴心的服务。护理员曹大姐接手后，开启了24小时全方位陪护模式。

住院7天里，曹大姐把毛女士当作家人般照料，打饭、洗头、洗脸、泡脚、协助上厕所、照看吊瓶、陪同检查……曹大姐包办了毛女士所有的生活起居。然而，比生活照料更治愈的，是精神的慰藉。术后头几天由于伤口疼痛，加上对孩子的牵挂，毛女士情绪难免低落。曹大姐察觉后，特意在照料间隙陪她聊天解闷，用温暖的话语安慰她，让毛女士渐渐放下心中的担忧。“曹大姐的照顾比家人还细致，让我在生病的时候感受到了满满的温暖。”在曹大姐的悉心照料下，毛女士病情恢复远超预期，出院时特意送上锦旗，为这段温暖的住院经历画上圆满句号。

比毛女士早一个月入院的74岁杨大爷，遭遇车祸后病情危重，被诊断为闭合性颅脑损伤、双侧多发肋骨骨折、多椎体骨折、全身多处软组织损伤，紧急行手术治疗后，便住进了急诊科重症监护室。“家里人少，父亲伤势太重，我一个人根本照顾不过来。”杨大爷的儿子回忆起当时的情景仍心有余悸，医院的免陪照护服务恰好解了他的燃眉之急。

护理员黄师傅接过重担，成了杨大爷身边最靠谱的“守护者”。在重症监护室的20多天里，没有陪护床，黄师傅就和家属轮流在监护室外的椅子上休息，确保杨大爷身边时刻有人照料；由于杨大爷肋骨骨折过多，无法叩背排痰，黄师傅就用棉签一点点地为老人清理；为防止压疮，他每隔两小时就用毛巾垫高杨大爷臀部，协助其半侧位翻身。待杨大爷病情好转，转入普通病房后，黄师傅的守护并未有丝毫松懈，全身擦洗、刮胡子、协助老人上厕所、配合医护换药……每一项工作都考验着耐心与专业。

“我爸每天得吃9种药，什么时候吃，吃哪种，黄师傅分得清清楚楚。到出院前，他还特意在每个药盒上标注服用时间。说真心话，这40天，黄师傅照顾得比我们儿女更专业、更细心。”杨大爷的儿子说。在黄师傅的专业照料下，患者从只能打流食、依赖气切管，逐渐恢复到能自主进食、下床行走，如今即将出院，患者全家都充满感激。而黄师傅则坦言：“看到患者一天天好转，家属这么认可我的工作，再辛苦也值得。”

据了解，我院的免陪照护服务拥有一套严格的全院统一管理与培训体系。所有护理员上岗前必须经过系统化的岗前培训，入职后，医院还会定期组织经验丰富的护士长、专科护士为他们进行跨科室的专业技能培训，确保服务专业性。自服务开展以来，已累计服务169位患者，满意率高达99%。

锦旗无声，情义无价。它承载着患者和家属道不尽的感激，也彰显了延安市人民医院在提升医疗服务品质道路上的不懈追求。免陪照护服务，解决的不仅仅是家属的“分身乏术”，更是用专业的照护、真情的陪伴，为患者架起了一座通往康复的桥梁。未来，延安市人民医院将持续优化免陪照护服务，不断提升服务质量与专业水平，让更多患者在就医过程中感受到家的温暖，为群众健康保驾护航。