66岁的张某住在宏福苑B栋已有40多年。当天下午245pm左右，听到很大的嘈闹声，并看到旁边的住宅楼有火头冒起。他赶紧打包细软，赶紧撤离。住在A栋的Jason孔说，3pm左右他接到朋友发来短信，说C栋的屋顶着火了。他原本想，火势不可能这么快蔓延到A栋，但万万没想到大火就这么烧过来了。大火一烧过来，警方阻止他回到屋内。他说，邻居还有孩子困在火场中，自己的狗也没能逃出来，很可能已经被浓烟熏死了。一名82岁吴姓老妇说，她本来跟几个朋友在打麻将，她们忽然接到丈夫打来的电话，说着火了。她们于是乘坐电梯，逃到楼下。老妇的雀友去了酒店过夜，但她自己不肯走，坐在现场一直看着燃烧的大楼。她跟儿子说，只有在大火灭了之后，我的心才能静下来。住在10楼的74岁居民唐先生说，他3pm左右闻到烟味。不久之后，消防员前来敲门，跟他说旁边的大楼着火了，叫他疏散。唐先生和他太太觉得应该没有危险，本来不想撤离，没想到浓烟越来越大，到处一片漆黑，根本无路可走。他们只能求救，并躲在厕所里，用湿毛巾遮住口鼻。一直到了傍晚6pm，他们才被第二批消防员找到，疏散到附近的学校避难。下午301pm，一名来自沙田消防局的37岁消防员何伟豪到场，是首批抵达救援的消防员，负责在地下救援。半小时后，330pm左右，何伟豪失去联络。再过半小时，401pm，队友在宏昌楼升降机对开空地找到他。当时，他昏迷不醒，脸上已经烧伤，全身严重熏黑，由救护员急救并送到威尔斯亲王医院抢救，445pm证实死亡。何伟豪曾担任机场特警，后来加入消防队，服务已有九年，隶属沙田消防局，担任“细抢”队员，负责操作小型救援车，并执行相关灭火救援任务。据同事和邻居反映，他工作敬业，为人和善，遇到邻居会热情的打招呼，特别是看到老人家，都会能帮就帮。他朋友透露，何伟豪前不久才和恋爱长跑10年的女友结婚，妻子已经怀孕，却没想到他再也没机会见到孩子。有另一个说法，说他下个月要结婚。无论什么说法，都是让人心碎。在消防队，何伟豪以体能优异、作风勇敢闻名，在消防界的外号是“大只豪”。公务员事务局局长杨何蓓茵表示，向何伟豪的英勇表现及无私奉献表达崇高敬意，并代表公务员队伍向其家属致以最深切慰问，公务员事务局已经与消防处联络，将尽力协助何伟豪的家人度过这悲哀及艰难的时刻。
何伟豪的同袍晚上在社交媒体，发布两人在何伟豪从消防学校毕业时的合照悼念战友，形容“我们不会忘记你的，感激你为我们付出所有。好好休息……
今天中午，何伟豪家属已到太平间辨认遗体。本次火灾还有另外20多个遗体也已送到太平间，警方正在安排家属前往确认。
昨天5pm，当局确认：7人送院，后来，证实4人死亡，2人危急，1人伤势稳定。其中一个死者是何伟豪。6pm左右，港府开始疏散附近广福邨的广礼楼、广祐楼的居民。624pm，港府开设两个灾民安置点，在医院设立协助柜台并开通求助热线。港府也开始部署大巴，把灾民送往安置地点。傍晚713pm，宏福选区前议员姚钧豪说，至少13人受困，包括八名老者和两个婴儿，而且还有大概14只猫咪困在灾场。836pm左右，香港特首李家超召开跨部门紧急会议，启动紧急事故监察及支援中心，指示部门全力做好灭火救援救治工作。他并对死者家属和伤者致以慰问。821pm，当局证实，伤亡人数上升到至少13死28伤；并，现场作业消防人员已增至767人。907pm，消防处证实，13名死者当中，9人当场死亡，其他6人伤重送院，之后抢救无效死亡。930pm，大埔区议员梅少峰说，受灾的宏福苑的所有八栋楼都在大修，当时其中七栋已经着火，楼外的竹棚架严重受损。他说，由于现场过于危险，消防员目前无法进入楼内搜救。他补充说，截至下午3pm，相信大概95%居民已经撤离，邻近几栋楼的居民也已疏散。梅少峰注意到，附近的广福商场已设为避难所，有大约1000名居民疏散到了那里。到了晚上10pm多，大埔区的一些议员说，他们接到宏福苑许多居民的短信，要嘛说无法联系到家人，要嘛说家人仍困在火场，十分着急。