骑手，一座城市的摆渡人。
——题记
当城市沉入梦乡，凌晨一点半的苏州街头褪去了白日的喧嚣，暖新葑彩爱心驿站的房间依旧亮着灯。董保华师傅回到驿站，完成一天外卖配送任务的他，没有直接回家，而是熟练地开始了驿站的整理工作——这不是他的本职，却是他日复一日的无私奉献。
365天，将守护驿站当作使命
“休息为什么不立马回家？”常有骑手兄弟问起董保华。他总会笑着回应：“这里也是我和周边小哥们沿路的家，为了让这个‘家’更整洁、舒心，作为老大哥，我有责任多做点。”朴实的话语里，藏着他对骑手群体的共情与担当。
董保华来自安徽，五年前加入苏州众包骑手队伍，异乡打拼的孤独感，让他格外珍视暖新葑彩爱心驿站带来的归属感。“骑手兄弟们大多独自在苏州奔波，累了能有个地方歇脚，渴了能喝口热水，这份温暖太难能可贵。”正因这份感念，他自发承担起驿站的日常维护：每天送完最后一单，必然回到驿站清扫卫生、归置物品、检查水电；遇到恶劣天气，会特意多留一会儿，确保驿站能为晚归的骑手提供一个安心的落脚处，在驿站开展活动的时候，他都会积极帮助社区做志愿者。
没有惊天动地的事迹，只有细水长流的坚守。三百六十五天，无论酷暑寒冬、风雨阴晴，董保华用最实在的行动，守护着这个骑手们的“避风港”，让每一位路过的骑手都能感受到“家”的温度。
五载奔波路，苏州成“第二故乡”
“来苏州五年，每天跑在大街小巷，看着城市一点点变化，心里也越来越踏实。”董保华说，初到苏州时，他还是个对街巷陌生的异乡人，如今早已对这座城市的脉络了如指掌。作为众包骑手，工作虽灵活却也辛苦，但他始终保持着踏实肯干的态度。
“这几天天气转凉，外卖配送进入淡季，现在每天能跑四五十单，已经让我非常满意了。”董保华的话语里满是知足。五年间，骑手工作让他收获了很多暖心的事儿，“这里的人很友善，跑单时遇到的顾客、社区里的居民，都透着一股子亲切劲儿。”他说，苏州不再是单纯谋生的地方，而是承载着他生活与希望的“第二故乡”。这份深深的归属感，让他在异乡的奔波多了一份温暖与坚定。
骑手双向赋能，从管理变量到治理变量
在苏州，像董师傅一样甘于奉献，默默付出的热心骑手们还有很多。他们在忙碌跑单之余，参加社区公益活动、志愿服务、参与商圈治理、帮助骑手维权……
对于骑手的服务而言，我们将传统的发礼品、送慰问，转变为社工与骑手的双向奔赴，我们为骑手们提供平台与技能支持，骑手参与公益志愿服务，达到双向赋能。苏州6万余专兼职骑手，存在“分散性、流动性、复杂性”的特点，管理体量大、抓手少，从治理的维度，探寻从原有的走访、摸排、调研，转向邀请骑手参与到治理中来，骑手参与“宣传违规停放、消防安全、门前三包”等商圈治理的工作当中；参与“骑行安全授课、为社区困境群体送温暖”等公益志愿服务当中。将骑手群体的管理变量转化为治理变量，让骑手对这座城市的归属感倍增。