“双11”刚刚过去，一波“退货潮”随之而来。有商家反映，部分消费者利用AI技术对商品图片进行修改，伪造瑕疵、截掉水印后，向电商平台投诉商品存在质量问题，要求补偿或补发商品。
调查发现，在消费维权领域，不仅有部分消费者利用AI骗退款的现象，一些商家也开始向消费者发送AI生成的图片，试图利用平台的“防AI恶意退款”机制，间接实现消除消费者差评的诉求。
原本用于保障公平的维权渠道，如今俨然变了味儿。对消费者而言，只需简单指令，AI就能给新衣添破洞、给水果加霉斑，甚至出现“六根手指捏饮料瓶”的图片。这种近乎零成本的造假，让维权异化为牟利工具。
而商家权益受损后，只能设置更烦琐的举证门槛，比如，带时间戳的多角度视频、全程无剪辑录像等要求接踵而至，简单的售后流程，沦为买卖双方互相提防的“拉锯战”，消耗着彼此的耐心与信任。
殊不知，部分商家与消费者利用AI修图牟利行为，早已触碰法律红线。《人工智能生成合成内容标识办法》明确，任何组织和个人不得伪造、隐匿AI生成内容标识，不得通过技术手段损害他人合法权益。这般“自作聪明”，不合理，更不合法。
AI技术滥用的危害，远不止于消费领域，它正在消解“眼见为实”的社会共识。试想，若一张AI修图能轻易骗过平台审核，公众难免会产生怀疑，相关平台上的信息是否真实？
这种“怀疑惯性”，更侵蚀着社会信任。比如，看到陌生人求助先警惕是不是骗局，遇到服务纠纷担心对方会不会技术造假。每一次AI造假留下的裂痕，都让人与人之间的隔阂加深，让本应温暖的社会互动，多了一层不必要的设防。
修复被消耗的社会信任，不能仅靠道德谴责。技术上，平台应搭建溯源系统，要求维权时附带原始文件、拍摄时间戳和地理位置信息等，让造假无所遁形；法律上，需尽快明确AI生成内容的证据属性，细化造假行为的责任梯度，填补法律空白；市场主体更要守住诚信底线，消费者不把AI当牟利工具，商家不用技术掩盖自身问题。
AI技术，不能沦为消耗社会信任的工具。唯有技术精准溯源、法律有力兜底、市场主体坚守诚信，消费市场才能回归公平，社会信任才能重归纯粹。
毕竟，支撑社会运转、维系和谐的，从来不是冰冷的技术，而是人与人之间那份无需设防的真诚。
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