“法者，治之重器；民者，国之根本”。延吉市人民法院作为延边州首府所在地法院，肩负着艰巨繁重的司法任务，也承载着人民群众更多的期待与关注。近年来，该院坚持以人民为中心的发展思想，结合法院工作实际，推出一系列便民利民新举措，将司法服务延伸至“最后一公里”，切实优化群众诉讼体验，让司法既有力度更有温度，持续提升人民群众对司法工作的获得感、幸福感与满意度。
“对话院长”：群众有事随时讲
随着全民进入移动互联时代，微信已经成为人们最广泛和不可替代的通信手段。延吉市法院紧跟时代脉搏，创新工作思路，院长亲自披挂上阵，设立微信接访模式，取名“对话院长”，并在延吉市法院微信公众号以及诉讼服务中心放置“对话院长”的微信号二维码。该微信号无需经过验证，群众扫码添加后即可随时留言反映问题，操作极为简便。院长会每天抽取时间在“对话院长”平台耐心讲解和解答各种问题，不管上班时间，还是节假日，24小时贴心服务。
在运行过程中，“对话院长”平台不断优化工作机制、规范流程，根据群众诉求的“轻重缓急”分类识别处理方式，即按照“即收即办、急事急办、马上就办”的原则，对群众诉求特别紧急的，直接指示相关部门马上处理；对于一般性的信访事项，则进入该院信访部门逐一登记、统一管理，按照“信访事项、举报事项、咨询事项”三个模块分类流转、实时监测、滚动跟踪、限期办结。
“对话院长”不讲形式，不讲花架子，以为民办实事办好事作为唯一工作目标，在工作中，建立紧密稳定的闭环处置机制，在法院职责范围内的，及时办理，不在职责范围内的，予以协调帮助解决，做到“事事有交代、件件有回音”。同时，针对疑难复杂信访案件，在转送职能部门的同时，院长及时组织涉事部门和人员协调处理，共同商讨信访矛盾纠纷化解措施和办法，有力有效加速促进案结事了、息诉罢访。
微信接访拥有便捷高效、足不出户、节约成本的优势，突破了传统接访模式在时间、空间上的局限性，群众无论身在何处，都可以随时在“对话院长”微信平台上留言反映问题、提出诉求，也可以通过视频、语音通话交流沟通，日益得到群众的认可，真正做到了“见与不见，事儿都能办”。
“对话院长”的创设是院长接待日的升级版，更是新时代院长接待制度的创新。截至目前，“对话院长”平台已接待群众来访4000余人次，解决群众诉求3800余件。该做法得到吉林省高级人民法院院长徐家新肯定性批示，并在全省法院宣传推广。
“延时服务”：节省时间少跑路
为深入推进政法队伍教育整顿，扎实开展“我为群众办实事”活动，切实为群众解难题、办实事、改作风，着力提高为民服务的效能和水平，延吉市法院从2021年9月24日开始，推出午休期间加时服务。增设“午间立案”，不仅为上班族提供了便利，也为路途较远的当事人前来办理立案登记等事项提供了宽裕的时间，减少当事人的诉累。截至目前，“午间立案”模式已经持续运行4年，累计接待当事人4931人次，立案4010件。
“民之所忧，我必念之；民之所盼，我必行之”。为充分保障务工群众等群体的诉讼权利，延吉市法院进一步延伸司法服务触角，创新推出“夜间或周末法庭”机制。当事人可书面提交申请，经承办法官征询双方意见并达成一致后，即可启用该机制开展案件审理或调解工作。这一举措精准破解了上班族、务农群众因工作时段、农忙时节与法院工作时间冲突导致的“诉讼难”问题，让司法服务主动适配群众需求，真正做到“群众有所需，法院有所应”。
“夜间及周末法庭”既是新时代“枫桥经验”在司法实践中的生动缩影，更是法院工作践行以人民为中心发展思想的创新实践。它不仅拓展了司法服务的时间长度、空间广度，更深化了矛盾纠纷化解的力度与深度，让公平正义不因时间受限、不因距离阻隔，赢得了人民群众的广泛认可与一致好评，为基层社会治理注入坚实司法力量。
“如我在诉”：提升群众满意度
“司法为民无小事，一枝一叶总关情”。“如我在诉”，是延吉市法院始终站在当事人立场、以实际行动诠释司法便民服务真谛的生动注脚，更是该院深耕司法为民初心、传递法治温度的核心践行准则。
近年来，延吉市法院把诉讼服务智能化放在基础建设的首位。走进诉讼服务大厅一楼，首先映入眼帘的便是电子法院演示区和网上立案体验区，这里不仅设立了诉状生成一体机、诉讼风险评估一体机、自助复印机等便民设备，而且还通过无缝对接电子银行、推广应用移动微法院等，为人民群众提供全方位、多层次的系统化服务，形成“一网解纷、一网通办、一站通办”全流程业务诉讼新模式，为群众提供全方位、多层次的系统化司法服务，让“数据多跑路、群众少跑腿”成为现实。
导诉台由具有专业法律知识的导诉员引导当事人办理各项业务，包括案件信息查询、材料转交、联络法官进行判后答疑等，同时还设置了“办不成事”反映窗口，当事人可将在诉讼中遇到的困难和问题反映至导诉台，由导诉台工作人员根据具体情况进行处理。
2022年，延吉市法院又出台了青年干警导诉岗轮值班制度，在原有导诉员的基础上，又加派了一名青年法官干警在导诉台轮岗值班，方便当事人有序、高效的完成诉讼程序，感受更优质的诉讼服务，也让青年干警下沉一线，提升服务群众水平、增强社会责任感和工作责任感，实现司法便民利民与司法价值传导有机结合。今年，导诉台共计接待当事人10367人次，青年干警接待当事人2890人次，用青春力量书写司法为民答卷。
细微之处见初心，点滴关怀暖民心。该院还注重细节便民，在诉讼服务大厅增设舒适桌椅，专用轮椅、擦鞋器、饮水机、自助贩卖机、充电宝、雨伞、律师材料交换柜等一系列便民设施，并标写“擦擦皮鞋、放松心结”、“喝杯水、消消气”的温馨提示，让司法温情渗透到服务每一个角落。
延吉市法院办公大楼审判区域共六层，由于建筑年限较早，没有给审判区域安装电梯，对于一些年迈、腿脚不便的当事人来说存在诸多不便。为此，该院党组综合考虑审判工作实际情况，讨论研究决定克服经费紧张、施工不便等困难，为审判区加装电梯。工程于2022年8月正式开工，2023年2月初竣工。两部电梯同时运行，不仅有效缓解人流拥堵问题，更大幅提升法院办公及当事人办事效率，用实打实的举措破解群众“出行难”，让司法便民的底色更加浓厚。
“道虽迩，不行不至；事虽小，不为不成”。延吉市法院始终以司法为民为初心坐标，以一个个公平公正的鲜活案件筑牢正义防线，以一条条精准务实的便民举措传递法治温情，用贴心的服务、优质的保障、高效的履职，将“以人民为中心”的司法理念深度融入司法实践的每一个环节，让司法既有雷霆万钧的力度，更有春风化雨的温度。（来源：延吉市委宣传部）