锡纸包裹、丑包装、像烤红薯……
最近，天气转凉，Manner的外卖包装成社交平台上的热门话题。
有人说它丑但贴心，“喝到咖啡时还烫嘴”“我能点你一辈子”。Manner员工却诉苦“对顾客友好，对员工不友好”。
这是怎么回事？一起来看——
Manner“丑包装”被狂夸
网友：我能点你一辈子
最近，Manner的外卖热饮包装被网友狂夸：
起因是有网友下单Manner的外卖热饮，被它锡纸保温的做法感动到，晒出的图片中，杯子被一层层锡箔纸裹得严严实实，连杯身的Logo都看不见。剥开锡纸，喝到咖啡发现还是“烫嘴”的。
网友大为震撼，感动发言：“Manner你真的太把打工人当人了，我能点你一辈子。”
包装不走美观路线，主打一个实用主义，这一层“丑丑的锡纸包装”，获得大波好评：
有网友评价“超级贴心”，还有网友表示“喜欢这个包装，能喝上烫嘴的咖啡”“今天也被感动了”。
除了消费端的反馈，还有疑似Manner员工的网友“现场教学”锡纸包装，并补充爆料：不仅要包锡纸，还要在底部戳洞避免闷湿漏洒，并称“对兼职来说是地狱级别。”
同样引发网友围观，不少Manner员工在评论区“哀嚎阵阵”，盖楼诉苦：
“单人在岗的全职破防了。”
“天塌了，第一次知道要戳个洞。”
“对客人友好，对员工不友好。”
事实上，这并不是Manner首次使用锡纸打包外卖，早在2022年官宣外卖业务之际就表明，“会采用锡纸包裹咖啡外卖，以最大限度保证咖啡送达时的温度”。
除了包锡纸，还有网友分享，Manner在下雨天还会为纸袋“穿上雨衣”，分享的照片里，外卖纸袋被塑料外衣严丝合缝的包裹着，网友评价“太细节了，一眼好心情。”
通过这些外卖细节，让用户感受到品牌的“温度”，这种“情感连接”比“营销活动”更能提升品牌忠诚度。
不止Manner
大波品牌在细节上发力
Manner之外，还有很多品牌在冬季加强了外卖保温：
比如蜜雪冰城，在常规保温袋的基础上，杯子上还包裹了一层严严实实的保温杯套，确保顾客收到后还是烫的，网友直呼“小雪太贴心了”。沪上阿姨、茶百道也都在用这种保温法。
还有一些品牌被夸，比如喜茶、奈雪、1点点等的外卖包装袋，不仅保温，颜值也在线，时常被网友拿来用作日常保温饭袋，“效果奇佳”。
此前，星巴克上线专星送时专门设计了防漏洒杯盖、专用封口贴和专属冷/热分离外送箱，同样得到消费者好评。
越来越多品牌重视外卖细节，本质是“以用户为中心”的思维升级：从“卖产品”到“卖体验”，从“交易”到“关系”，从“效率”到“温度”。
除了外卖，饮品店还有一些小细节很博消费者好感：
比如社交平台上不少网友发帖讲述，自己特殊时期在奶茶店的温馨奇遇，古茗、7 分甜等品牌，在门店吧台放置“生理期女生如有需要，免费赠送一杯红糖水”的小提示。
霸王茶姬、蜜雪冰城、麦当劳等为环卫工人、外卖员等特殊群体，免费提供热水、进店休息等服务，也收到大量好评。
当下的消费者，更加注重细节和体验感，品牌从这方面入手，能获得不错的效果。
谁能抓住用户的“心”，谁就能抓住“未来”的市场。