近日,普洱市博物馆收到一则来自12345市民热线的特殊工单——来自西安游客岳先生的深情感谢。
事件回顾:20分钟的高效寻回
11月22日上午9时许,西安游客岳先生在乘坐出租车抵达普洱市博物馆后,发现手机不慎遗失在车上,焦急万分地向博物馆服务台求助。
接到求助后,工作人员范亚巍迅速反应,一边耐心安抚游客情绪,一边详细了解情况。在尝试拨打遗失手机因处于静音模式无人接听后,工作人员果断协助岳先生报警,并同步通过个人渠道尝试联系出租车公司。
在普洱市博物馆与城北派出所的共同努力下,仅用了20分钟便成功联系上了当班出租车司机。司机随即专程将手机送回博物馆,物归原主。
游客盛赞:是文化窗口,更是暖心平台
拿到失而复得的手机,岳先生激动不已,对范亚巍及博物馆的热心帮助连声道谢。他在感谢电话中表示:“普洱市博物馆工作人员认真负责、热心助人的态度让我深受感动。这里不仅是展示普洱历史文化的重要窗口,更是传递温暖与善意的平台。”
服务提升:以游客认可为动力
游客的认可是对博物馆工作的最大鼓励。此次事件正是普洱市博物馆整体服务水平提升的一个缩影。未来,普洱市博物馆将继续秉承“以游客为中心”的服务理念,加强服务管理,优化参观体验,让每一位到访的游客都能感受到普洱的热情与温度。
来源 | 普洱市博物馆
编辑 | 童文文 张博宇
审核 | 华芳